当电话铃声响起的时候，迈克正在电脑前工作。一听是弗莱德打来的，迈克说：“什么事？弗莱德。”

“我刚发现玛丽得肺炎住院了。她可能不能和你一起去费城那家公司了。”

“糟糕！她现在怎么样了？”

“她正在服用抗生素呢，至少还要在病床上再躺1个星期。”

“那太糟糕了。我还一直盼着她好起来呢。我们已经预定了一个座位，你能否再派另外一个人去呢？”

“下次她再和你一起去怎么样？我现在人手不足，派不出人了。”

“下次考察就是6个月之后了。你能另派其他人和我同去吗？”

“如果这个事情真的这么重要，那我就派斯科特和你一起去吧。他是通用会计经理。他将取代玛丽和你一起去。最好这个行程物有所值。”

“不要担心。这对他来说会，将是非常好的体验。”

费城之旅按照既定行程进行。这家公司的精益冠军特蕾西首先带领参观团进入餐厅，开始给他们讲解公司的精益哲学（lean philosophy）。在墙上挂满了各种表格和图表、各种项目的说明以及负责这些项目的单位，还有各种各样的照片和口号。特蕾西解释说：像这样将精益活动挂上墙，就可以使得员工和团队成员都很清楚工作进展到哪一步了。特蕾西精力充沛。可以看出来，她在公司的精益的成功中起扮演着关键角色。

特蕾西带领他们走入工厂内部参观，并解释他们所从事的改进活动。一线工人和经理之间的区别不是那么明显，因为所有人都聚在一起解决问题。

当参观团的成员们走进工厂的时候，每个人都很惊讶地发现整个工厂的工作气氛是近乎狂热的，在这里很难发现浪费的存在。参观团以前没有人见过这样的场面。

特蕾西解释了工厂的气氛为什么会这么热烈。传统制造型企业的经理们，还不习惯于他们看到的这些情景：生产车间竟然没有一点报废品存在，员工们也不用到处去寻找工具和原材料，原材料员也不必使用铲车和起重机，也没有人到处找终端去输入数据。不过，随着一天工作的推移，团队成员都熟悉了这种工作步调，刚开始所表现出来的狂热气氛，在现在看来都是再正常不过的了。

迈克担心斯科特的反应，他还不太熟悉精益的概念。