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横向思维与移花接木(11)

我把一切告诉你2 作者:万里依然


再进一步分析:产品内在属性是内部接待酒店,但经销商为什么要入住迎宾酒店?显然,提高办事效率位列第一,酒店给客人的产品利益就是方便,而安静、整洁、舒适和便宜也是产品利益之一。但更重要的是,酒店还能为客人在精神上带去什么个人价值?通俗讲,住什么样的星级酒店,就代表客人有什么样的身家,因为普客不去五星酒店破费,而豪客也不愿意屈尊三星。

迎宾酒店如果想满足客人的自尊心,满足客人精神上的享乐和外在的面子,就一定要在酒店气派上下足功夫。继续广告兵棋推演:酒店气派从何体现?建筑外观是第一印象,但事已至此,木已成舟,不在考虑范畴。其次是酒店大堂,对,老子干脆把大堂做成五星级,公共空间四星级!一亮相就震撼所有人!

通过深入细致的广告策略分析,装修思路逐渐明朗起来,很快,我真正进入到解决问题的佳境。一句话概括:五星级酒店大堂奢侈华丽,那是给客人面子,而经济型酒店标间简洁明快,安静舒适,这是给集团里子,实惠落兜里才是关键。

好,再次明确装修思路:该奢侈的场所就奢侈到顶级,该节俭的地方就节俭到骨子里。A集团酒店完全打破常规酒店设计套路:迎宾酒店 = 五星级大堂 + 四星级咖啡厅 + 经济型酒店标间 + 四星级商务套房 + 顶级总统套房。原先玩命节省下来的经济型标间装修费,正好用在刀刃上,一个大子都没浪费。

酒店大堂相当于人的脸面,客户心里在乎,而五星级大堂富丽堂皇,是把面子留给客人,抬高住宿的心理价值感和愉悦感。同时,酒店拥有五星级大堂,更彰显A集团实力,是打出无形广告给经销商看的。四星级酒店套房是为了满足不同层次的商务需求,与经济型标间拉开消费档次,能匹配不同消费能力的客户群。而顶级总统套房与大堂是配套工程,是为老板、总裁、政府官员、顶级合作伙伴等高端消费群而特别准备的。

其实,早在分析经济型标间时,为了降低装修成本而采用偷梁换柱或移花接木等装饰手法,都是该思路的延伸。都是面子与里子、奢侈与节俭的对立与统一,都是为酒店给客人在精神上带来超额价值而服务的。唉,兜个圈子又回来了。

好,分解结论如下:A集团迎宾酒店三维定位(手段——目的链):

内部接待       表面五星,内在准三星

(产品内在属性)       (产品抽象属性)

方便安静、整洁舒适、便宜       气派面子

(产品利益)       (个人价值)


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