正文

第三章 人言可畏(5)

致命操纵 作者:(美)温德尔·波特


8. 移花接木法(Transfer)。与“证词法”类似,移花接木法也需要德高望重的人或是知名机构的赞成意见。美国宣传分析机构这样描述这一方法:“宣传者们把我们对某物或某个人的重视、敬仰等感情转嫁到他们希望我们所接受的东西上的一种手段。”

道德?哦,某些时候是有吧

正如我所说的,公关也会为个人、机构和事业带来非常大的、积极的效应。如果那些经验丰富的公关人员能在工作中遵循道德伦理,整个社会必然会从中受益。例如,关于结束疾病和贫困、寻找失踪儿童、提高识字率及减少暴力等倡议,都得益于精心策划并利落执行的公关活动。

但是,公关策略也可以用来创建影子公司、抹黑合法的个人或组织、传播虚假信息、扭曲事实、散布恐慌等。在这次关于医改的辩论中,我们就可以看到公关是怎么有效地利用恐惧心理,使得相当多的人相信医改会侵害他们的切身利益。

虽然大多数(至少也是相当大的比例)公关人员都遵循着公关的基本要求,但是实际上并没有任何规则阻止他们违反职业道德,即使公关机构的评判规则(包括国际、国家、地区、州及地方等各个级别)已经采纳了一些适当的行为准则。美国公共关系协会把其制定的自律守则《道德准则》作为行业标准。“遵守道德是每一个美国公共关系协会成员最重要的义务。”这是《道德准则》在序言中所作的声明,准则本身非常强调在诚实、专业、负责的基础上忠于客户并维护客户利益的重要性。美国公共关系协会的成员都会签署一项承诺,就是一定要拥护“真理、精确、公正及责任”。

美国公共关系协会吹嘘2010 年协会成员已超过21000 名(我也是其中之一),另外还有学生团体中的1 万多名成员。任何成员都可以向协会报告违反准则的行为,协会将会对这些报告进行审查和评估。但是,协会对于成员之间的道德行为并没有一个持续的监管过程,而且不难想象,当协会成员面对一个可以支付给他高薪酬的客户时,道德是多么容易被丢弃在一边。

其中一个最臭名昭著的案例发生在1986 年。当时,美国公共关系协会的总裁安东尼· 佛朗哥刚刚辞职,因为美国证券交易委员会指控他参与其客户的内幕交易。 直到现在,美国公共关系协会董事会仍有权禁止或驱逐那些违反了《道德准则》的个人,但是准则中有关“执行”的内容在2000 年就已经被正式删除了。

还有许多公关人员因为实行欺骗性的公关活动而被捕,从而成为头条新闻。其中最引人注意的一次事件发生在2006 年,这次事件之所以影响巨大,很大程度上是由于涉及到美国最大的公关公司和最大的上市公司。

那一年对沃尔玛来说是很艰难的一年。这家庞大的零售商由于支付给工人的工资过低,而且没有为众多工人提供健康福利而受到广泛的批评。因此,该公司向公关行业的顶尖公司爱德国际公关求助,希望能改善公司的形象。爱德曼选择社交网络中迅速发展的用户群作为对象,以改善公众对沃尔玛的看法。爱德曼一向因吹捧道德是公关业务的试金石而知名,但这一次却使用了“草根营销”的方法,越过了道德底线。“草根营销”这一术语是说,创造一次虚假的草根运动,来掩盖精心策划的活动或事件。

2006 年3 月,《纽约时报》和《华尔街日报》报道了爱德曼招募博主发表亲沃尔玛文章的新闻。爱德曼当时的高级客户主管马歇尔·曼森会定期给博主们发邮件,让他们自行决定材料的使用及是否注明来源。

同年10 月,爱德曼(我也曾聘请该公司为信诺工作)代表沃尔玛对公众进行了另一波宣传冲击。当时《商业周刊》网站有一篇看似独立的博客,题为《爱德曼项目:沃尔玛全美分店》。这个假博客描述了一对中产阶级夫妇的冒险:劳拉和吉姆开车周游全美国,并记录他们沿途在沃尔玛停车场休息时所发生的事情。劳拉和吉姆遇到的(以及采访的)人中有许多是沃尔玛的员工,他们全都表示他们对于工作及雇主都非常满意。据《商业周刊》网站透露,这两个人是自由职业者。而且,沃尔玛为这两人支付了油费及其他费用。


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