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从十人一色到一人十色的备品(1)

究极之宿:加贺屋的百年感动 作者:周幸叡


想要让客人将旅馆视为第二个家,这个“家”的个人用品必须相当齐备,甚至最好为每个客人量身打造,这样才能让客人涌起像住在家里的舒适之感。

为了满足每位客人对各种备品的需求,加贺屋设置“仕入用度课”(即有关进货用品调度部门)来负责,除去生食材料外,加贺屋所使用的物品、备品的开发及进货,都由该部门负责,经手的物品,从清酒、啤酒、火柴、卫生纸,到浴衣、棉被、毛巾等,共5000种以上。

以备受游客喜爱的棉被来说,不同于其他旅馆只铺一件底被,加贺屋特别铺两件底被让游客能睡得更舒服,这么一来,能容纳1500人的加贺屋,一整年常备的底被有3000床以上;至于盖被,分成冬用和夏用,总数近3000件,底被加盖被合起来,必须准备6000件以上!不只数量多,质量也不能忽视,底被以高级的友禅为质料,每件都注重舒适和清洁。

加贺屋搭配的枕头也不马虎。为了一些换枕就睡不着的游客着想,“仕入用度课”也竭尽所能准备各式枕头:一般的枕头、一面是羽毛另一面是材质稍硬的枕头、较低的枕头、较高的枕头、较软的枕头、日本旧式的填充麦壳枕、装填珠洲产的“能登大纳言”红豆的特制枕、有桧木香片的枕头、孩童用的卡通图案小枕头等。有时,在客人睡觉前,工作人员还会贴心提醒:枕头有硬和软两面,可依个人喜好使用。

和室榻榻米座位上的坐垫,也有别于一般旅馆购买的现成品,加贺屋的坐垫均是特别订制的原创产品,图案特殊,连尺寸都比其他旅馆使用的坐垫大,一个座位铺两块,坐起来舒服气派。冬天用的坐垫必须3000块,夏天用的1500块,加上宴会场中使用的坐垫也大约有1000多块,全馆光坐垫竟然也要准备6000多块!

住宿旅馆一定要穿的日式睡衣“浴衣”,一般旅馆大多只粗略分特大、大、中、小,万一客人身材特殊,不在此四大种类内,很多时候客人也只好将就着穿,或是干脆舍弃不用。但加贺屋对浴衣尺寸分得很细,以男性来说,从145厘米到200厘米,约5厘米一种,共分12种尺寸;同时再依体重,细分出较胖的4种尺寸。如此一来,不论是体型较瘦小的,或是壮如相扑选手的,都能穿上合适浴衣,就连小孩也有各种大小的孩童用浴衣及拖鞋。万一真的都不合身,还会有擅长修改衣服的员工,马上动手为客人修改到合身为止。“仕入用度课”的资深前辈大森表示,这些浴衣分男女不同图案,材质特选,花纹也是特别设计,穿在每个客人身上,分外显出客人的高雅气质。为了让客人在馆内都能穿着干净舒适的浴衣,客房管理员还特别为客人准备了两件,一件是进馆后穿着,另一件供睡觉时换穿。


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