支付宝意外成为网络支付霸主

支付宝就这样因时而生了。它急网购之所需，不仅深受在淘宝网上购物的网民们的欢迎，同样也深受在其他网站上购物的网民们的欢迎。支付宝很快从淘宝公司独立出来，成为阿里巴巴旗下一个独立的子公司。

在阿里巴巴由小变大的过程中，每一天都会有奇迹发生。在支付宝也不例外……

2009年的12月8日，杭州气温达到了10℃以下，然而，在支付宝办公大楼内，却是一片沸腾。在一阵阵喝彩、尖叫和口哨声中，在手机、相机、DV等拍摄设备之下，一位全身只穿一条红色内裤，头戴黑礼帽，身披黑色披风，戴着墨镜，以荧幕中的英雄形象“佐罗”示人的男子，出现在数百名员工面前。

这位男子是支付宝总裁邵晓峰。早在2009年7月，在支付宝的员工大会上，邵晓峰就放下了豪言壮语：“到12月31日，如果支付宝的日交易额达到12亿元的话，我就脱。”

两名身穿红色盔甲，头戴金盔的员工以虾兵蟹将的形象站在邵晓峰的身边，他们手上举着一块牌子，牌子上写着“2009年12月7日，业务量新高1213163891元”。此刻，邵晓峰的裸奔就是为了兑现他的承诺。发表了简短演讲之后，邵晓峰甩开披风，赤裸上身，露出红色短裤，然后绕支付宝大厦裸奔一圈。

邵晓峰曾是浙江省杭州市公安局的一名刑警，从1985年到2008年20年多年的出生入死的刑警生涯中，曾多次立功，并荣获公安部授予的“全国特级优秀人民警察”的称号。

邵晓锋认识马云的时间可以追溯到他们青葱岁月时的高考备战期间，当时，为了迎接来年的高考，两人在浙江图书馆阅览室认识了。想当警察的共同理想使他们成为好朋友。马云曾考过警察，但因为身高和体重不达标，加上长相特征比较明显而落选。但邵晓峰评价说，马云其实是有警察情节的，看到邪恶的事情，他会特别愤怒，也敢于挺身而出。考警察落选后，马云对邵晓峰说，“反正人嘛，靠脑子不靠长相。”后来马云将这句话演绎成他的那句名言“男人的智慧和长相成反比”。

马云从1999年阿里巴巴成立起，就一直向老友邵晓峰伸出橄榄枝，但邵晓峰始终没有下定决心加入。

最后让邵晓锋义无反顾投入互联网行业的，并不是外界猜测的马云的游说，而是阿里巴巴交易安全系统的推出。在此之前，邵晓峰一直担心行业跨度大，不能胜任。加盟阿里巴巴后，邵晓峰专门负责淘宝网络诈骗安全方面的工作。2008年1月，邵晓锋出任阿里巴巴集团副总裁和旗下子公司支付宝公司执行总裁，开始全面掌管这家第三方支付平台的命运和未来。

邵晓峰曾总结说，20年的刑警生涯培养了他三方面的能力，使他能够适应互联网行业的工作。第一是搜集信息的能力。即在一些看似无关的东西里发现背后千丝万缕的联系。第二是获取信息后分析和梳理的能力，即如何在最快的时间里抓住信息反映的关键点。第三则是对资源的协调能力，即对一些跨省跨区的案件里需要协调很多资源，作为负责人需要让大家团结起来协力做成功。

邵晓峰的目标是，在2010年内，使支付宝的日交易额突破20亿，年交易额达到1万亿人民币，赶超eBay旗下的PayPal，成为全球最大的第三方支付平台。

马云对支付宝的期许相当之高，他曾说：在阿里巴巴这个家族里面，阿里巴巴是大哥，是个泥腿子，弟弟妹妹们上学都靠他来供；淘宝是妹妹，性格活泼，可以拿着大哥给的钱买花裙子，已初中毕业，将来要念复旦大学；老三是支付宝，才上小学，但最有志气，要在未来扛起养家重担。大哥决定不惜一切供他上美国哈佛，因为那里有最先进的思想。正是马云对支付宝的高标准要求，使邵晓峰即便将支付宝带到日交易达到12亿的规模，仍然在2010年年会上被骂哭并被解职。当时，嘉奖会变成了批评会，一向心情骄傲的支付宝员工遭遇了公司成立以来最大的打击。

距离邵晓峰“裸奔”不到两个月的时间，在2011年1月22日举行的支付宝年会上，预想中的表扬和赞美，被代之以一段段来自客户部门的电话录音，录音的内容全都是用户的指责、抱怨和批评。“烂，太烂，烂到极点。”马云一连三个“烂”字显示了他当时愤怒的心情。马云所说的“烂”，就是针对支付宝的用户体验。马云给支付宝诊断的结果是：发展缺乏勇气，不能勇于承担，沉迷于安全体系的建立，而忽视了用户体验。马云说，支付宝是一个很大的梦想，它对金融，对中国信用体系，对各个消费者都是一个很大的梦想。

听完马云的训斥，邵晓锋哭了，据员工透露，“他哭得稀里哗啦”。支付宝首席用户体验设计师坦言，以前用户少，需求集中。所以更容易专注。现在因为要做的领域太多了，用户的需求也千差万别，所以暴露出了一些问题。支付宝一位技术人员对此也供认不讳：2010年一年中，有200多个新产品上线，工作有一种追赶的味道，发展太快了，有些产品由于没有做好用户体验，用户流失很快。而团队又忙着开发下一款产品去了，无暇顾及。随着用户数量的猛增，支付宝收到的来自用户的抱怨也越来越多。

通过以下数字，我们可以看到支付宝的发展速度和规模：

在互联网购物的爆发期，支付宝一下聚集了3亿用户，从1亿到2亿，只用了10个月时间；支付宝已经和至少50万家商户合作，提供第三方支付功能，覆盖所有行业的网络支付；支付宝已经和至少65家境内外银行合作；支付宝的日均交易笔数至少为400万笔；支付宝每年的交易额以200%～300%的速度增长，2009年全年交易额达2500亿元；支付宝占据整个市场的一半以上份额。

支付宝承载着马云更大的理想和雄心，在马云的心目中，他并不甘心让支付宝只活跃在网购领域，它还要渗入到居民日常生活中的水、电、煤气、通讯费的缴费领域。在这次支付宝年会上，马云说，“今天的支付宝跟十年以后比，它才是1%都不到。”10年100倍是什么样？一位第三方支付企业的总裁说，马云的野心是把支付宝作为支点，进军整个电子商务金融，包括支付结算、信贷、银行卡、供应链融资，当然也包括银行。

PayPal在全球范围内拥有7500万用户，每秒产生2000美元的交易额度，2009年全年交易量超过630亿美元（约合4297亿人民币）。但与PayPal不同，作为一个在一个国家范围内的第三方支付平台，每年呈100%以上增长速度的巨额的交易量等于将支付宝置于一个随时可能不期而至的政策天花板之下。

也就是说，支付宝可怕的增长速度和规模，使得在马云及其高管的头上，高高悬着一把支付宝有可能被国家监管或随时被收回经营权的达摩克利斯之剑。