改善沟通六要诀

1.具体明确。准备一张自己要解决的问题清单，一次专注于一个问题。举例来说，如果正在谈的话题是搭档最近讲过的一些不妥言词，就不要把过去的其他事情也扯进来。保持专注在已发生的特定事情上，针对问题，提出具体的细节与完整的说明及解决之道。

*2.尊重搭档的观点。即使不同意搭档的意见和批评，仍要尊重，这一点相当重要，因为碰到任何问题，没有两个人的看法是完全一样的。用心倾听搭档的所思所想，要让对方明白：“你对这个问题的想法与感受，我真心想要知道。”或者：“你解释了自己的观点，的确使我更加了解你。”

3.分担责任。学会把冲突看成是共同的问题，而不只是“你的”或“我的”。

*4.勿将交谈变独白。话要短，好让搭档说话。在慈悲沟通中，我们故意把个人的谈话时间限制在三十秒内，但在冲突解决时，为了表达复杂的理念，有时候会花上一至两分钟。不过话说回来，神经学的证据清楚地显示，碰到这种情形，别人很难吸收信息。因此，觉得自己需要更多时间谈话时，先问搭档是否愿意听，并保证会让对方响应，在自己讲过之后，请对方加以概述，如果搭档做不到，就把它当成是自己的问题，并简单重述要点。

5.要求搭档说清楚讲明白。如果弄不清搭档在说什么，一定要请对方重述：“我不确定自己是否真的弄懂你的意思了，可以再讲一遍或换个说法吗？”可要求更具体的细节，以便搭档能将重点突出。但这样要求时，态度一定要委婉。

6.不可想当然。切勿自以为知道搭档之所思所感，相反的，什么都要问。与其说“我们每次在一起时，你总是有所保留”——这种例子就是自以为懂对方的心理——不如转换成这样“我们在一起时，你会有所保留吗？”问句的威胁性往往没有直述句来得强。事实上，如果不断深入询问搭档的感受与想法，两人之间的交谈也会比较亲密。千万要留意，不可话中有话，譬如：“你难道不知道自己有所保留吗？”这实际上是一个伪装的批评。