卓越的领导者还必须会设定绩效标准，并让大家负起责任。大多数公司都有过因内部不协调而带来不良后果的惨痛教训，这都是因为缺乏标准所致。没有一个严格执行的标准，即使最天才的服务团队也很难解决内部不协调的问题。例如，想想一个很简单的概念“时间性”的涵义。走遍世界，你可能已经发现，如何定义时间性，不同文化之间会有非常大的差异。如果你家里有十几岁的孩子，你可能会注意到他们对于时间性的理解也和你不一样。我不是在抱怨这些孩子：他们的时间观念和成年人不同，所以他们对于时间性的涵义有不同的理解。但是当你要与这些孩子们合作搞一个重要的项目时，这种差异自然会打乱像你这种来自成人世界的人的秩序，让你很郁闷。在企业里，要想成功地管理各项工作，你就必须设定、跟踪和执行各项绩效标准。

4. 支持：无论从字面上还是形象化的角度，一个好的领导者不会让员工因为工具不利而受累，没有比这更让员工气馁的事了。人们经常要求员工在得不到有力支持的情况下完成自己的工作。一个好的领导者，他知道员工需要支持——特别是在资源、培训、设备和材料方面的支持，才能顺利执行自己的任务——他们要确保这些支持能够到位。

5. 动力、认可和奖励：许多领导者低估了这些因素的重要性。动力是员工的救生衣，是他们的游泳教练。当海面波涛汹涌，动力会支撑员工浮在水面上。它会让她知道她会得到支持：她会继续游下去并且获得成功。她能坚持下来，是因为目标就在前方，她正在一步步地接近目标。在途中的某一段，她开始游得很好了；她正在帮助公司实现目标。对她出色的工作，你表示认可；你给她奖章、金牌、奖金，或是一句简单的道谢。卓越领导者是不会放过这种机会的，他们对员工作出的贡献予以充分的肯定，他们会以同样饱满的热情，像热切地寻找亟待解决的问题一样，寻找机会为员工庆祝。