要积极表现

客户都喜欢能够把事情做得很完美的合作伙伴。积极是态度问题，不要什么事情都要去反对、做什么事情都要赢。争赢了，却输了人心，何必呢。你也不是来吵架的，而是来服务的。客户看到合作方良好的表现，也会积极配合工作的。

适当拒绝

有时候，客户的观点不正确、要求不合理，不一定要去争辩，等客户说完了，总有你说话的时候。委婉但坚定地提出自己的观点，一定要敢于提出内容和进度的不合理之处，否则不能保质保量地完成任务，责任就在自己身上了。重要的是，如果明知道客户的某些观点不对，还按照这样的要求去做，也绝对得不到客户的认可。要有拒绝的勇气和魄力，当然也要讲究技巧。

战略、专业，系统

为什么最后才说战略、专业和系统呢？因为得到不到支持和理解，什么都是空话，做什么人家都不会支持你。战略是要确定方向和保持竞争优势，客户肯定希望在长期发展中保持行业竞争优势的，否则，为客户“打杂”就没有多少价值了。专业是保证规范，不出问题。系统是高效、连续性的保证。

只有完成了前五项的基础工作，战略、专业、系统才能起作用。古语云：皮之不存，毛将焉附？就是这个道理。