主动聆听

一位销售大师曾经说过："说话并不能推销，聆听却可以。"销售中的成功等同于有效的聆听。顾客需要什么，总是由顾客自己说出来。听顾客讲，既是对顾客的尊重与重视，也可以找到他们关心和需要的内容，准确地满足顾客的需求，这样销售才会成功。

关注对方的感受，同样需要学会聆听，主动聆听。

在聆听的时候，我们不但要听明白对方说话的内容，更要注意对方在语言之外的表现，关注对方所表现出来的情感和情绪，从而准确把握对方真正的意图。

为什么主动聆听很重要？因为聆听体现关注。