● 聆听体现关注

有位同事，很聪明又富有激情，做事干练，但是仍然遭到经销商们的投诉。他讲了一件有趣的事情：

有一次，经销商向他的上司投诉他，然后又立刻把投诉的原因告诉他："我刚刚向你的上司投诉你了，说你很少听我们把话讲完。我们都知道你的工作很忙，但是，我们很多时候只是想跟你说说话。"

很简单的原因，很精彩的语言，给这位同事很大的触动。

很多时候，人们关注的不是你做了什么，而是你对他的态度。"只是想跟你说说话"等同于"只想你听我说说话"，这表达了聆听对人是多么重要！

人们怎么能判断"你很重视他"？最简单的一条，就是看你是否主动聆听。如果你认为一个人很重要，就会尊重他，关注他的一言一行，其中包括认真地聆听他的声音。

所以，一个好的销售人员会用主动聆听来表示他对顾客的关注和重视，赢得顾客的信任；一个好的父亲，会拿出时间单独与孩子沟通，主动聆听孩子的心声，让孩子感受到父亲的关爱；一个好的教练，会主动聆听学员的声音，表达对学员的重视与鼓励，让学员进一步释放自己的潜能，取得进步。

有个朋友给我分享了一个故事。

朋友的女儿刚刚上小学五年级，非常喜欢电子游戏机，要求父亲给她买一个。但是父亲认为，电子游戏机会浪费大量的时间，耽误女儿的学习，为了女儿好，父亲打消女儿买游戏机的念头，父亲对女儿讲："玩游戏浪费时间，不能买！"

女儿极不高兴，很长一段时间不理睬父亲，学习也不用功。父亲感觉到问题的严重性，开始尝试着用一种新的方式和女儿对话："我很想听听，为什么你要买电子游戏机？"女儿告诉了父亲5条理由。

父亲很认真地听完后，问女儿："你有没有想过买了电子游戏机之后会有什么不好的地方？"父女俩在这个问题上又进行了交谈。

经过充分地沟通、耐心聆听完女儿的各种理由，父亲说："我很希望你能够有更多的时间花在学习上，电子游戏机买还是不买，你来作决定。"结果，女儿很快回答说："那就不买了。"

这件事给朋友留下的印象很深刻。他说，买不买电子游戏机并不是问题，问题是有没有给女儿机会说出想购买的理由，关注女儿的感受；有没有认真聆听她的声音，站在孩子的角度进行交流。