13.【解析】BCDE    组织变革的方法主要包括以人员为中心的变革，以结构为中心的变革，以技术为中心的变革和以系统为中心的变革。本题正确答案为BCDE选项。

14.【解析】DE    人文技术是通过沟通、决策制定和问题解决等方式改变组织成员的态度和行为的技术，主要包括：敏感性训练、调查反馈、质量圈和团队发展。本题正确答案为DE选项。

15.【解析】AE    本题考查传统的组织发展方法。传统的组织发展方法可以概括为两种类型：结构技术和人文技术。

16.【解析】ABCD    组织结构包括十个特征因素，分别是管理层次和管理幅度、专业化程度、地区分布、分工形式、关键职能、集权程度、规范化、制度化程度、职业化程度、人员结构。本题正确答案为ABCD选项。

17.【解析】ABDE    矩阵组织形式有利于加强各职能部门之间的协作配合，有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性，有利于减轻高层管理人员的负担，有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现。矩阵组织形式在复杂／动态环境中较为有效，适合应用于因技术发展迅速和产品品种较多并具有创新性强、管理复杂的特点的企业。例如，军事工业、航天工业等采用这种组织结构形式，具有突出的优越性。矩阵组织形式的主要特点有：一名员工有两位领导，组织内部有两个层次的协调，产品部门(或项目小组)所形成的横向联系灵活多样。本题正确答案为ABDE选项。

18.【解析】ABCE    在组织设计类型中，行政层级式组织形式较为复杂，在复杂／静态环境中最有效。职能制的组织形式在简单／静态环境中效果较好，适用于中小型的、产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的企业。矩阵组织形式的稳定性较差，在复杂／动态环境中较为有效。事业部制组织形式容易使各事业部只顾自身的利益，减弱整个公司的协调一致性，且容易使公司和各个事业部的职能机构重复，会增加费用和管理成本。无边界组织形式所寻求的是通过组织扁平化来减少指挥链，对管理幅度不加限制，取消各种职能部门，代之以授权的团队。本题正确答案为ABCE选项。

19.【解析】ABCD    行政层级式组织形式中，权力集中程度较高，对权力等级较为侧重。此模式中的工作分工较为精细。往往比较强调规章和程序规范，但不同组织或同一组织的不同部门，对规章 和程序的侧重程度会有所差别。决定工作地位的主要因素是技术能力和绩效，而不是其他非个人因素。规章 的增加可以促使组织更为规范化，但是过多的规章又会限制个体的自主性。本题正确答案为ABCD选项。

20.【解析】ABCD    影响组织设计的主要权变因素主要有：企业环境、企业战略、企业技术、人员素质、企业规模、企业生命周期。本题正确答案为ABCD选项。