这种思路和“保持行规”的因循守旧的做法截然不同。20世纪90年代以来，行业之间的既定界限变得模糊了。正是那些“业内人士”认为的“外来者”在以“匪夷所思”的方式打破常规。他们往往会问出一些“业内人士”认为理所当然无须思考的问题。

例如，为什么电话费要按通话时间收费？为什么银行可以以转账金额的某个固定比例作为手续费？媒体必须要做广告吗？做广告的必须是媒体吗？歌曲必须通过发行商的推广才能流行吗……

在“新方式”层出不穷的时候，客户喜好逐渐从统计中显露出来。在考察客户忠诚的时候，我们发现新的消费习惯基本上总是经历：实验——推广——定型的阶段。在实验——推广阶段，并不是只有供应商在努力，客户也起着巨大的，甚至是主导性的作用。

新的方法常常不是通过广告传播、销售人员的巧舌如簧而被接受的，是通过早期客户的口碑传播、良好的初次体验和自发的持续消费而“自然”生长起来的。这一特性对投资者而言非常重要。当你面临两家都在寻找“明天的读报模式”的企业的时候，只要对比两家企业的新客户增长速度，你就知道哪一种模式更有前景了。

第25节 争夺“黏性”的战争

平台同样面临着和传统服务提供商一样的难题：如何让用户知道？如何让用户喜欢？如何让用户离不开？

一“平台”也要增强“用户黏性”

我们已经在前面的章节中讨论过，如果能够建立起沙漏型的“平台”，就可以利用交互沟通迅速地扩大“流量”；还可以在平台上将用户需求精准到“独一无二”，然后为客户“批量定制”。如果产品是比特化的，那么可以在“平台节点”为不同的客户创造独特的体验，以此来增强客户的认同感。当认同感达到一定程度时，用户会主动成为内容的提供者、产品的创造者，会贡献自己的创造力吸引更多有类似爱好的人。于是，一个个的“群”诞生了……

从此，平台自我滚动成长，“群”越来越多，平台的建设者也就拥有了不断扩大的“客户资产”。