假如是你挨骂，你很可能会坦然地接受并向上司道歉，但是M先生却做不到，这是因为M先生对行为判断的标准比较特殊，这就是所谓的“态度”。而这种态度，是根据M先生对事物的想法、看法以及批评的方法，也就是根据“信心·价值观”产生的。

如果以图来表示，人在展开某种行为的行动时，就很容易了解，其实，这种图是相当抽象的，而人的心也是非常微妙复杂的。

你不妨多研究人的心，使其除了能看到自己的心以外，还能看到别人的心，亦即“黑箱”。

从姿态洞察人的内心世界

说服的过程，是思想、观点的交锋，也是双方沟通的重要方面。而在这沟通的过程中，会发生一系列的感情因素的变化，这一系列的变化会通过各种方式表现出来。人的姿态，就是很重要的表现方式之一。

在说服时，除了必须倾听对方的心声，了解他的欲望、观点外，还要仔细观察他的姿态变化。例如，在一个极友好的气氛中，突然有一方背往后靠，双臂环抱，这时你就该知道麻烦了。姿态所表达的意思实在非常重要，它们可以传达很多意义。因此，仔细观察对方的姿态，可以了解他正在想些什么。

这里采用“姿态”一词，是就广泛的意义而言的。它不仅指身体的移动，任何表情、情绪都包括在内。如紧张有脸红、脸部肌肉收缩、局促不安、恍惚、干笑或沉默地瞪着眼等等现象。这些都是非文字沟通的方式。一位名叫费德曼的心理医生曾经分析过50多种不同姿态和非文字沟通的表情，包括身体的移动、面部表情、姿态和各种惯用语等。

当你一边和对方谈话，会一边看着他，而他也正在瞧着你，这是一种现象，心理学家对于“看”和“瞧”是有区别的。我们观察外部世界时，称为“看”，那是探索，同时也是客观的。但当我们“瞧”的时候，我们为那情景所吸引，而以主观的态度了解它。

假如你遇见一位漂亮的女郎，身材优美，五官秀丽，穿着低胸的衣服。她会希望你“瞧”着她，给予某种方式的赞赏。假如没有，她会觉得自尊受伤害。但假如你“看”着她，并死盯着她，显示出你特别注意她低胸的穿着，你就是窥探她，侵犯到她了，她会觉得有些尴尬，并且认为你不是个绅士。

至于咳嗽，通常也包含了很多意义。某种情况下，即表示紧张。有时是帮助说话者讲下去的缓冲，也常常掩饰说谎。或者是听的人对于对方的过度自信或自夸，表示他的怀疑和惊奇，因此假装清清嗓子。

脸部的表情是良好的非语言沟通的工具。缺乏表情的脸，也能够告诉我们，对方不希望我们知道他的心理活动。但不论他如何伪装，我们还是可以看出他的意图的。

眨眼是使眼球湿润，用以除去里面砂粒的一种保护性的反应。但据研究显示，我们生气或兴奋的时候，眨眼的次数增多。正常的眨眼很难被察觉，但假如次数频繁时，我们就会注意到。在不正常的情况下，眨眼与恐惧、罪恶感等情绪有关，它用来隐藏某些事实。根据研究还显示，过多的眨眼可以作为测谎的指标之一。