1.处理人际关系的基本技巧

(1)不责备、不抱怨

责备与抱怨是领导者不成熟的象征，成熟的管理人通常不用这种方法。

(2)给予真诚的赞赏

这要针对某项特殊的表现而发，否则就成了毫无意义的逢迎。

(3)引发他人心中的渴望

把你的观念与对方的利益连结起来，这不论在会议室或商场都一样有用。

2.使别人喜欢你的六种方法

(1)真诚地关心他人

无论你有多少资产，真正会使你致富的因素是人。若能去了解他们，不仅会造成好的人际关系，也是一项好的生意投资!

(2)经常微笑

你脸上的表情愉不愉快，并不决定于外在的环境，而在你自身，这是你自己的决定。问问自己：你喜欢与什么样的领导者一起工作——别人也会有同样的感觉。

(3)姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音

许多成功的领导者在记忆员工姓名方面可说是专家，这当然须费心去做——但其收获绝对值得。

(4)聆听并鼓励别人多谈他自己的事

领导者需要信息以做决策。让那些在基层工作的员工有机会讲话，他们会告诉你许多真正的信息。

(5)谈论他人感兴趣的话题

人们大部分的时间都在想与自己有关的事，应该让别人也知道：什么与他们有关。

(6)让他人觉得他很重要

要很真诚地去做。“让我觉得自己的工作很重要，我便会认真去做。”这概念很可能就是你成功的重要因素——也是你的员工成功的原因。