不管是谁，只有碰到以上一种或几种状况，才会开始行动。善于说服人的人，懂得仔细观察对方，对哪一种情感反应最敏锐。

用心观察对方，就不难判断出对方在某个程度之下，对什么样的状况有好感?什么样的状况下有反感?对什么样的事物感兴趣?

探究出对方最重视的是什么?或者，对什么事物最有反应?找出能引起对方行动的动机，对方不可能不为其所动。

例如，对某些事物感到不安的人，即使只是一点点有关的消息传出，也会令其大感不安；这样的话，必定会有所行动的。

另外，耳根子软的人，若能用好话打动他，一般不愁不能说服。

牢牢抓住部下的心

要如何才能抓住部下的心理呢?直截了当地说就是要不断地关心对方。不过，人总是喜欢将自己的事摆在第一位，别人的事若和自己无关，则“高高挂起”。

下属之所以会有不满，多半由于自己无法感受到被人关心。人常常明知道是奉承的话，却还是喜欢对方的巴结，这说明了人类的确是渴望被关心的。

想要抓住人的心理，使人际关系更牢固，就必须诚恳地表示出你关心对方。不爱说话的人或保守的人很容易被忽视，但在他们的内心里，何尝不渴望别人的关心?

比方你是公司的领导，一大早嘴里说着“早安”走进办公室，下属们不由得对你略加注意，你千万不要错过这一刻，用眼睛注视着对方，表示出你对他们的关心。是真心诚意的关怀远较耍嘴皮表面关怀更能抓住部下的心理，因为一张口是心非的嘴所表露的关心，很容易被警觉性较高的人所识破的。

一位曾经在政府机关担任调研处处长，现已经退休的人说了下面这一段故事：

在他任期内，下属们下乡调研都使用自行车，费时费力，因此单位能给他们配备几台专用摩托车。由于摩托车速度快，危险性高，处长一开始不同意，但底下的人呼声很高，处长终于答应在第二年终于配备摩托车。

元旦过后的一天早上，他一面发给每个人一个式样新颖的头盔，一面说：“看你们多粗心，连头盔也忘了配置，这是我在假日里转了好几个商店才买到的，你们戴上会更精神，更安全的。”处长的关怀温暖了每一个人的心。据说他在任期内，没有发生过任何意外的事件。