不要太相信第一印象

了解部属或他人，最好不要太相信第一印象，因为第一印象往往是一种假相。所谓“人心隔肚皮”，人心有三四重，我们所看到的不过是最外层罢了。这在心理学上称为“假面”。而个性即是由假面所衍生而来的，由此可知假面的外观和个性所表现出来的有所不同。有人说“眼睛是心灵之窗”，也有人常说“敢正视他人的人一定有勇气”……初见面时如果对于这些断语过于相信的话，有时可能会铸成大错。

总而言之，勿以先入为主的观念、偏见、有色的眼光去衡量一个初识的人，须经多方面的了解后再下评论。

人本来就有两面，长处和短处互为表里关系。正如一位学者所说：“人才都有瑕疵，没有瑕疵者不是人才”；一个人若有某种特色，那么他也会有与此特色差不多的缺点。因此，所看到的到底是长处还是短处，对其的评价自然也会有所差异。

况且初见之时没有好感的人，常常与自己很像，尤其是大都和自己具有同样的缺点——例如好坚持自己的观点。这种冲突就好像在镜中看见了自己的缺点一般，使人觉得不快。领导者是否懂得这种心理特性，将会使其在评论下属方面产生相当大的差异。

最重要的是，领导者们应尽量以善意的眼光、把缺点看成优点的心情去了解下属。

沙缪尔曾这样说过：“被骗有时候比不相信别人更幸福”。

直接谈话是最好的了解

为了了解下属，最好的方法就是直接和他谈话，向他多多请教。花些时间以平等的方式和下属好好地谈谈，将会拉进领导与下属间的人际距离。因为任何人都希望别人能听自己说话，因而对于以身设想、愿意倾听他人说话的人便会产生浓厚的善意。

而人际关系正是善意的关系，有了善意，无论何事都会倾向好的方面去解释，使得工作场所的感觉明亮起来，说服也变得轻而易举。

下属们大都渴望有一位“谈得来的上司”。然而，谈得来并不是意味着擅于聊天。我想在“谈得来”这句话的前面，大概是省略了“毫无拘束感、自由地(谈得来)”这些话吧!

新任领导者一到任，就要表明和全体下属谈话的诚意，并制定时间表，安排机会与每位谈话30分钟以上。除了利用工作时间、午休外，下班后也无妨。如果一天约谈一人，有20名下属的话，只要花20天就够了。而最好在一个月内与所有下属都交谈过。

最初，下属们一定会向资格老的人打听，并且很想知道新任的上司在谈话时会问些什么。如果打听到新任的领导愿意了解下属对其之期望，甚至有心体恤下属内心中的不满，那么大家都会安心、欣喜地期待着与新任上司的第一次接触。