首先做个好听众

自认为不会说话的人很多，自认为会听话的人也很多。这实在是很矛盾，因为说话和听话两者之间有相当密切的关系。自认为会听话的人越多，相对的，会说话的人应当也会越多才对。不会说话的人越多，也一定会产生很多的不会听话的人。

说话者的说话会受到听者的态度所影响。如果感到“和他好难说话”，“很难向他表达”时，那表示听话的对方听的态度有问题。

有下面的这样一个实验。几个人聆听一个人说话，对于说话者的前半话题他们频频微笑点头示意，到了后半时，不是低下头就是打呵欠，或者交头接耳等等，前后态度整个改变了。根据调查结果显示，是到后半时，清晰流利的说话者乱了阵脚。这只是个实验，事实上在真正的场合里，有许多听者造成说话者的混乱。

下面是几种不好的倾听态度：①闭目养神；②无动于衷；③咧嘴傻笑；④不管讲得好坏，都非常满意；⑤认为听是对说者的恩惠；⑥躁急不安两眼直瞪着说话者；⑦心不在焉；⑧一副不以为然的表情。这些倾听的态度，会惹恼说话者，最后丧失自信再也不敢说话了。

当自己说话时，看到部下“嗯!嗯!”频频点头地倾听着，心里想必很高兴，有一种被了解的满足感。

我们常说“善于听别人说话的人能言善道。”为了要让自己会说话，首先必须学会仔细听别人说话。相反的，不仔细聆听对方的谈话内容，就无法了解对方话里的含意，这样一来犯错的可能性就会增加。

有时，也会听到类似牢骚、抱怨、批评的话。的确，这一类的话谁都不会想听。但是在这种时候，反而能间接听到这个人真正的心意。没有任何事比得上倾听别人发牢骚，更能使两个人亲近。因为对方愿意告诉你他心中的不平、抱怨，也正是表示他信任你。

不要忘了，在你聆听部下说话的同时，对方也感到亲切，对你的陌生感、不信任感也会逐渐消失。所以，要交涉、说服的时候，更能够活用“当一个好听众”这个原则。

“当一个好听众”在说服他人的条件里，也是项很重要的技巧。不过很可惜的是，常常会有单方面喋喋不休的情况发生。擅于打动人心的人，还是不要忘了仔细听别人说话。

让对方一吐为快

那么，成为一个好听众的具体方法是什么呢?

——表现出很有兴趣地倾听：

“啊，原来如此!”“那真的很有趣!”就像这样，听对方说，适时附和对方。但是，有觉得错误的地方，也要提出像“那个，应该不对吧!”的疑问。