信任的力量

在我们的日常生活中，信任扮演着重要的角色。

比如，每天早上，我们准备洗脸时，不会怀疑从水龙头里流出来的水是不干净的；开车遇到绿灯时，我们不会犹豫是否可以通行；坐飞机时，我们也不会担心飞行员是否会开飞机；没有哪个孩子会怀疑父母的爱是假的……

这都是基于信任的力量，信任构成了我们这个社会运转的基础和前提。没有信任，就不会有沟通、交流、合作，也不会有亲情、友情、爱情，人类社会就会陷入混乱，毫无秩序可言。

有人说，当今社会有不少缺乏诚信和道德缺失的行为，如果我们还信任他人和社会，是不是太傻了。对于这个问题，我的看法是，缺乏诚信的人只占少数，大部分人还是值得信任的。

在经营企业的过程中，信任同样重要。试想，无论遇到什么事，老板都要自己作决定，而不相信员工的能力；让员工做事却不放心，还要派另外一个人进行监督；员工每花一分钱都要层层审批；主管给员工安排工作，员工对主管的用意表示怀疑。如果情况如此，企业如何能正常运转，更不用谈永续经营了。

管理学家的研究表明，在不信任的环境下，员工完成某项任务时需要更多的监督、指导，组织中大量的人力和资源都被白白损耗了，员工也被大量的文件和会议包围，而这些都是不创造价值的。员工会感到压抑，满意度和幸福感会大大降低，他们会相互抱怨，彼此不满。一个内心有不满情绪的员工，当他面对顾客时，就会缺乏热情和耐心，顾客也会感到不满意。最终，顾客的不满意情绪会直接影响公司的业绩和发展。

所以，要让顾客满意，先要让员工满意，前提就是要信任员工，建立信任的氛围，让员工感受到被认可和被尊重，愿意积极主动地工作，发挥自己的潜能。

有一位美国学者在《信任：社会美德与创造经济繁荣》中讲道，中国的信任关系是建立在血缘关系的基础上的，因此在超越家庭关系以外的企业中，是一种低信任度文化，也就是说老板对员工不放心，员工也不相信老板。