人们怎么会疏远这样的人呢？人们怎么会不喜欢这样的人呢？有一次，罗斯福先生到白宫来拜访，恰巧塔夫脱总统和夫人都不在，于是他慰问了所有还在白宫工作的服务人员，就连洗碗的女仆他都能叫出名字来。可想而知，罗斯福先生对我们这些平民百姓有多么热爱。

前总统塔夫脱的好友阿奇·巴特写道：“当罗斯福先生看见厨房女仆爱丽丝的时候，问她现在还做不做玉米面包。爱丽丝告诉罗斯福先生她现在只做给仆人们吃，主人们不吃这种面包了。”“他们没有品位，”罗斯福说，“我看到总统先生的时候就这么告诉他。”“爱丽丝给他拿了一片玉米面包放在盘子里，罗斯福先生一边走向办公室一边吃面包，还问候了园丁和工人们……”“他就像从前一样称呼每个人。艾克·胡佛是白宫的首席接待员，已经在白宫工作了 40 年。他含着眼泪说：‘这是我们这两年来唯一的一天快乐时光，就算用 100 美元和我们交换今天的快乐，我们都不会换。’”

对看似并不重要的人表现出关切之意的做法也帮了小爱德华·塞克斯的大忙，他是新泽西州查塔姆市的一名销售人员。他就曾因为这样的举动而达成了一笔交易。他说：“几年前，我到马萨诸塞州去拜访强生公司的客户。有一个客户在新厄姆开了一家药店。每次我去那家店的时候都会和卖饮品的店员以及销售人员打声招呼，聊上几分钟，然后再和店主讨论订单的问题。有一次，我到那家店拜访那个店主，他告诉我他不想再买强生公司的产品了，因为他觉得强生公司把销售重点转移到食品和折扣商店上了，这对小药店来讲是十分不利的，所以他希望我能马上离开。我灰溜溜地走了，开车在城里绕了好几个小时。最后我下定决心再去那家店碰碰运气，至少和店主解释一下我们的处境。”

“当我回到那家药店的时候，我和往常一样，一进门就和卖饮品的店员以及销售人员打了个招呼。当我走向店主的时候，他竟然笑着欢迎了我，然后下了比往常多一倍的订单。我惊讶极了，问他在我走后这几个小时内究竟发生了什么。他指着卖饮品的店员说，我走之后，那个男孩对他说我是唯一一个能花时间和店员打招呼的销售人员。他对店主说，如果有哪个销售人员应当拿到这单生意的话，那就非我莫属。店主认同他的看法，后来一直都是我的忠实客户。我永远不会忘记真诚地关注他人是一个销售人员最为重要的品质，对任何人而言这一点都是最重要的。”

我本人的经验证明，如果你能真正关注他人的话，你甚至有可能得到广受欢迎的人的关注，从而愿意与你交流、与你合作。下面我举个例子来说明这一点。

几年前，我在布鲁克林艺术与科学学院开设小说创作课。我们想请一些著名作家来课堂上分享他们的写作经验，像凯瑟琳· 诺里斯、范妮·赫斯特、艾达·塔贝尔、阿尔伯特·佩森·特修，以及鲁伯特·休斯这样工作繁忙的作家都在我们的邀请之列。我们写信向他们表达了我们对其作品的仰慕之情，并表示我们十分希望能得到他们的建议，学习他们成功的秘诀。