在纽约的一次晚宴上，一位继承了大笔财产的女士急于给赴宴的其他客人留个好印象，于是她花大价钱买了貂皮大衣、钻石和珍珠来打扮自己，但她的脸上写满了嫉妒与自私。她不了解一个众人皆知的真理，即面部表情永远都比身上穿的衣服更重要查尔斯·施瓦布告诉我，他的笑容值 100 万美元。而他很可能低估了这条真理的价值，因为正是施瓦布的人格魅力成就了他非凡的成绩，而他人格魅力中最令人愉悦的一点就是他极具魅力的笑容。

事实胜于雄辩。笑容表达的信息就是：“我喜欢你，你让我感到愉悦。我很高兴见到你。”这就是为什么狗都很受人欢迎，因为它们看到我们就会很高兴，所以我们自然也喜欢看到它们。

婴儿的笑容也有同样的效果。

你是否到过医院的候诊室？那里是不是满是面色阴郁的候诊患者，他们正焦躁不安地等待护士叫号？史蒂芬·斯堡尔医生是一位兽医，他讲过一个事例。在一个阳光明媚的春日，他的候诊室里坐满了带宠物接种疫苗的人。候诊室里特别安静，没有一个人讲话，大家可能都在想着与其坐在那里“浪费时间”，还不如去做点别的事呢。他说：“候诊室里一共有六七个人，这时一位年轻女士进来了，带着她 9 个月大的孩子和一只小猫。她碰巧坐在一位等得十分不耐烦的先生身边。接下来，女士怀里的婴儿抬头看了看那位先生，露出了可爱的笑容。那位先生又做了什么呢？当然了，就像你我一样，他也对这个孩子笑了笑。很快他就和这位女士聊起了她的孩子，然后他又聊到了自己的孙子。很快，整个候诊室都加入了他们的谈话，无聊、紧张的气氛一扫而光，取而代之的是愉悦与轻松。”

但若只是皮笑肉不笑，会不会也有这种效果呢？不，虚假的笑容骗不过任何人。我们知道这种笑容很机械，也打心眼里憎恶这种笑容。我现在讲的是真正的笑容——发自内心又让人感到温暖的笑容，这种笑容可以让你在商场里以便宜价格买到好东西。

来自密歇根大学的心理学家詹姆斯·麦康诺是这样表达他对笑容的感受的，他说：“无论是从事管理工作、教学工作还是销售工作，面带笑容的人的工作效率总是更高，他们抚养的孩子也会更乐观。一个笑容里所包含的信息远比一次皱眉要多得多。这就是鼓励式教育手段总比惩罚有效得多的原因所在。”