纽约一家大型百货公司的人事经理跟我说，他宁愿雇用一个虽然没有拿到毕业证书但笑起来很真诚的售货员，也不愿意要一个有一张苦瓜脸的哲学博士。

笑容的影响力很大，而有时候这种影响是潜在的，不会立刻显露出来。全美国的电话公司都有一个叫做“电话推销技巧”的项目，来培训用电话推销服务和产品的雇员。在这个项目中，培训人员要求学员在打电话时保持微笑，因为“笑容”会通过声音传递出去。

罗伯特·克莱尔在俄亥俄州辛辛那提的一家公司工作，担任计算机部门的经理。他讲述了他怎样为一个很难招到人的职位招到好员工的故事：

我想尽各种办法去招一个计算机专业的博士，最后我终于把目标锁定在一个年轻人身上。他马上要从普渡大学毕业，履历十分符合要求。在几次电话面试之后，我了解到他也接到了其他几家公司的入职邀请，其中好几家公司比我们公司还大，发展前景也好。我非常高兴他接受了我们的入职邀请。在他开始工作之后，我问他为什么选择我们公司而不是其他公司。他停顿片刻，然后说：“我觉得是因为其他公司的经理给我打电话时的语气冷淡而又例行公事，让我觉得这不过又是一次交易。而你的声音让我觉得你很高兴接到我的电话，你真心希望我能成为你们公司的一员。”毫无疑问，我现在接电话时依旧面带笑容。

美国一家大橡胶公司的董事会主席曾经对我说，据他观察，人们在自己不感兴趣的领域很难成功。这位产业领军人物并不太相信“努力工作是打开理想之门的唯一一把神奇钥匙”这句老话。他说：“我曾认识一些人，他们之所以成功是因为真的赶上了做生意的好时候。后来，我发现当兴趣变成工作的时候，这些人就变了，他们的生意也开始走下坡路。当他们在工作中再也找不到乐趣的时候，生意也做不下去了。”

如果你希望别人和你在一起时心情愉快，那你自己必须要心情愉快地接待别人。

我曾要求几千位商界人士每天每时每刻都微笑待人，坚持一周，然后在课堂上汇报他们的成果。成果如何呢？我们来看看。这是威廉·斯坦哈特写来的信，他是纽约的一位股票经纪人。他的案例并不少见，事实上，这是几百个案例中的典型案例。

“我已经结婚 18 年了，”斯坦哈特先生写道，“在这 18 年里，我很少对我妻子露出笑容，每天起床到出门上班这段时间里，跟她说过的话也不过二十几个字。我就是百老汇街上那些牢骚满腹的家伙中的一个。