戴尔的网上生意经

戴尔（Dell）是比较早进入Twitter开展营销推广的公司。早在2007年的SXSW大会期间，独领风骚的Twitter便吸引了在Dell Outlet工作的瑞查得·盖瑞（Ricardo Guerrero）的注意。Dell Outlet主要承担设备翻新和处理存货销售的业务，因此尽可能快速广泛地发布销售信息对部门业绩非常重要。作为戴尔公司的一个部门，Dell Outlet又不能自行雇用广告代理公司进行推广，以往他们主要依赖电子邮件、搜索引擎及联盟链接等方式进行宣传营销，但效果并不理想，因此他们一直都很烦恼，希望能找到一个更好的信息发布渠道。

瑞查得·盖瑞留心观察了一段时间，认为Twitter这种简洁而广泛的传播平台非常适合部门工作的推广。于是他建议先进行一下内部尝试，看看效果如何。于是Twitter上便有了@DellOutlet商店。起初参与的成员感到十分迷茫，对Twitter的陌生，对未来的不确定，对市场的不了解使他们有些无所适从。140个字符，应该写些什么呢？当时并没有人能给他们一个很好的建议。于是成员便按照传统单向营销的方法将公司动态、产品宣传和打折活动等信息简单地发布上去。出乎意料的是很快便有人做出了回应。开始有用户主动联系他们，提一些问题，并分享自己的体验。这使成员发现原来人们真的对交互式沟通很感兴趣。

在统计了用户的关注行为后，戴尔发现，打折信息是最受追捧的内容。于是他们决定对Twitter用户提供独家折扣供应。这项针对性极强的措施立刻受到了Twitter用户的热烈欢迎，消息不胫而走，大家都纷纷前来查看究竟有什么适合自己的折扣产品，关注者人数不断攀升，仅仅3个月就有11000名用户访问了@DellOutlet，并带来了可观的销售额。

随着Twitter的不断壮大，戴尔也获得越来越多的关注，人们在网上纷纷转载各类打折信息，公司发布的优惠券也被相应的网站摘取，销售量节节攀升，用户的认知度与忠诚度也不断提升。那么戴尔究竟是怎么做的呢？

首先是通过统计分析寻找到最好的切入点。物美价廉的产品更容易获得人们的青睐。@DellOutlet主打低价的翻修产品，很容易引起人们的关注。而他们专为Twitter用户量身打造的折扣信息则可以吸引更多用户的关注和推广。

其次是注重品牌维护。在@DellOutlet取得成功后，戴尔公司意识到Twitter超强的社会影响力可以给公司的进一步宣传和推广提供良好的推助力。于是他们开始有意识地将Twitter作为客户与企业互动的场所，与客户开展亲密沟通，输出品牌价值观，通过提供优质细心的交流和服务，提升品牌认知度。

第三是服务角色细分。戴尔的Twitter业务并不仅仅限于美国，相反它针对不同区域设立了不同的账户，这样可以提供更有针对性、更加个性化的服务。比如英国的用户可以通过访问@DellOutletUK进行交易，中国的用户则可以通过@DellHomeSalesCN完成交易。此外，戴尔根据部门特点开设了多个Twitter账户，比如

@DellOutlet主要发布折扣信息，而@Direct2Dell则主要发布公司新闻。这样用户就可以更有针对性地进行提问与交流，而公司也可以更准确地搜集客户反馈信息。为了帮助用户更好地了解这些信息，戴尔创建了一个包含各个账户链接和简单说明的页面，这样用户就可以根据自身的情况方便地进行查找了。

第四是坚持与客户保持密切联系。如今，戴尔旗下有80多个Twitter账户，提供有关于戴尔公司全线产品的详细推广信息及公司新闻事件。员工被鼓励积极参与到Twitter社区中去，有100个员工账户在Twitter上负责为客户提供良好的全程销售服务。这种营销策略使人们对戴尔公司本身及其文化有了更深刻的了解，在巩固了传统市场的同时也完成了潜在市场的扩张。

戴尔的微博营销不但树立了社会媒体营销的典范，而且给自身带来了丰厚的利润，到2010年4月，戴尔通过Twitter实现了近700万美元的销售额！