用好这把双刃剑

Twitter营销是微博营销的典型代表。这种全新的营销模式既有非常明显的特点与优势，也有潜在的不可预知的弊端。可以说，这是一把锋利无比的双刃剑。如何用好它是无数商家绞尽脑汁苦思冥想的问题。

Twitter的营销价值如何体现？是数量巨大的关注者还是即时迅速的信息流？是双向沟通的媒体平台还是威力强大的社会网络？而企业又该如何整合这些资源和优势，达到最好的营销效果？

对于企业而言，使用Twitter进行营销本身就是一个挑战，当选择使用Twitter时，就意味着必须要面对所有的客户和可能成为客户的人群，他们掌握着主动权，对企业所提供的产品和服务以及品牌价值都有充分的评判和选择权利。以往植入式的信息传播方式往往会令人反感，反而是看起来似乎不那么一本正经的与客户之间的友好互动，常常能取得意想不到的良好效果。如果使用得好，可以扩展用户群体，为企业带来更多的效益，并使企业和用户之间培养出基于互动基础上的类似人际交往的关系，产生较强的品牌忠诚度。但同样的，如果使用不当，也可能给企业造成重大的麻烦，轻则饱受诟病，重则客户流失，市场失守。

一向注重客户服务的捷蓝航空在开通Twitter账户用于同客户进行即时沟通之后，发现了社会媒体的营销影响力，当有推客问是否可以在Twitter上开展售票业务时，捷蓝公司经过考虑，决定开展这个业务。他们的初衷很简单，如果有人有急事却又买不到票，他就可以通过Twitter来订购机票。起初捷蓝公司只在Twitter上通过@JetBlueCheeps发售少量的特价剩余机票，这些票价格非常低廉，通常只有19美元左右，但张数非常有限。没想到这一措施引来了众多人的关注，很快捷蓝公司的关注者人数就超过了9.2万人。这个数量显然已经远远不是剩余机票所能应付的了。人们的订购热情超乎了公司的预料，完全消化了捷蓝每天所有的剩余机票。鉴于此，捷蓝公司果断开辟了一票通服务，售票业务获得了大幅提升，取得了巨大成功。

同样是大品牌的英国BP石油，虽然也注意到Twitter营销的强大影响力，却并没有认真对待和经营。他们注册并开通了

@BPGLOBALPR的Twitter后，就沉浸在对小公司商标侵权的各种诉讼之中，结果不但没能有效地维护自己公司的声誉，反而被其他不法分子所利用，一时间各地涌现出更多盗用BP商标的行为，让公司在侵权的泥淖中越陷越深。

可见，Twitter营销并不是简单地开通账号并发布消息就了事的，它是一个完整的体系，需要综合运用多种策略和手段进行经营。如今很少有企业将Twitter单纯作为广告平台、互动社区或者客户服务平台，他们更多是将各种营销手段结合起来，通过整合资源，形成Twitter营销的系统化运作，打造出各具特色的营销方式。