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《影响力(经典版)》互惠原理所向披靡

影响力(经典版) 作者:(美)罗伯特·西奥迪尼


互惠原理能用作获取他人顺从的有效策略,原因之一在于它的效力实在是太强了。有些要求,要是没有亏欠感,本来是一定会遭到拒绝的;可靠着互惠原理,你很容易让别人点头答应。里根实验的第二项结果中可以看到一些证据,说明互惠原理的力量有多么大:一些通常情况下决定了当事人是否顺从的因素,碰到它也只有认输的份儿。里根除了对互惠原理的说服作用感兴趣,还调查了个人好感对顺从他人要求有什么样的影响。为了衡量受试者对乔的好感跟买他的彩票之间有什么样的关系,里根让他们填写了几份评分表,从这些评分便可以看出受试者对乔的感觉如何。之后,他将好感指数与购买彩票的张数作比较。人们表现出了明显的倾向性:对乔越是喜欢,买他彩票的数量也就越多。光是这一点,倒算不上什么大发现,毕竟,我们大多数人都更乐意帮助自己喜欢的人。

然而,里根实验发现的有趣地方是,一旦受试者接受了乔的可乐,好感和顺从之间的关系就完全退居二线了。对那些欠了乔人情的受试者来说,不管他们喜不喜欢乔,事情都没了区别;他们觉得有义务报答他,而且也正是这么做的。说自己不喜欢乔的人,买的彩票和说自己喜欢乔的人一样多。互惠原理效力之强,压倒了通常会影响顺从决策的另一个因素(也即是否喜欢提出要求的人)。

想想这意味着什么吧。我们通常都不怎么喜欢的人,比方说不请自来的讨厌推销员,不愿交往的熟人,名字都没听说过的奇怪组织的代表,只要在向我们提出请求之前,先对我们施个小小的恩惠,就能极大地提高我们依其言行其事的概率。举个最近几十年发生的例子吧。

克利须那协会(Hare Krishna Society)是一个古老的东方教派,数百年前发源于印度的加尔各答。 0 世纪 0 年代,这个教派蓬勃发展起来,信徒大增,财富和资产也随之膨胀。它在经济上的突飞猛进,靠的是搞各种各样的活动,其中最主要也最引人注意的一种,是协会成员在公众场合向路人提出募捐请求。 0 世纪初的时候,这个协会的募捐活动,凡看到过的人都会留下深刻的印象。克利须那的募捐小组通常是一群光头佬,穿着不合身的长袍,裹着绑腿,挂着念珠,摇着铃铛,在城市的大街上走来走去,齐声吟唱、行礼,请路人给他们捐款。

这种手法用来引人眼球倒是管用,可用来筹款不怎么上道。一般的美国人觉得克利须那协会怪里怪气,不愿出钱支持他们。协会很快意识到,自己碰到了一个麻烦的公共关系难题。被请求捐款的路人不喜欢协会成员的样貌、打扮和行为。要是协会是普通的商业组织,解决办法倒也简单——把公众不喜欢的东西改掉就行了。可克利须那又是一个宗教组织,成员的样貌、打扮和行为属于宗教信仰的一部分,两者是挂了钩的。由于宗教因素大多是不会因为世俗眼光而变革的,一个真正的两难困境摆在了克利须那领导层的面前。一方面是信仰——衣着打扮和发型都有着宗教上的意义;另一方面是美国公众对这些东西的负面感受,它威胁到了组织的财务状况。这个教派要怎么做才好呢?克利须那拿出了一套天才的解决办法,他们换了一套无需筹款目标对他们产生正面观感的手法。他们在筹款请求中运用了互惠原理,正如里根的实验所证明,互惠原理无比强大,足以克服人们对募捐者的厌恶感。


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