培养关注他人的意识

同情建立在一种敏锐的意识之上，即所有生物都是相互依赖的，你中有我，我中有你。

——汤玛斯·默顿

宗教作家、诗人

我的一个重要工作就是跟公司里负责重大变动的人合作，帮助他们增强工作技能。这种技能会引导他们对接受变更的人施予更多的同情心。积极的倾听是一种重要的技巧，而意识是积极倾听的重要基础。在与他人的交流中，敏感的意识是对个体的尊重。意识一旦中断，交流也就戛然而止。交流中如果能够感受到为他人所理解，那么交流成功的概率就会大很多。

意识对互动很重要。下次你出去吃午饭或晚饭的时候，请注意一下你和服务员之间的互动。同样的一顿饭，如果这次是和重要的客人一起，比如谈生意，你对服务员的意识有什么不同吗？此时对服务员的态度和服务质量跟之前的意识对等吗？

我的公司叫过渡管理顾问公司，主要关注组织变化中的领导层。作为意识产物的同理心，是成功转变领导层的关键。我们需要一个过程来进行调和。我经常劝说客户把他们应对重大变动的历程记在笔记本里，这样在接下来的几个星期他们就可以帮助其他员工，因为这些员工会经历同样的心路历程。

我与妻子的关系充满活力，坚实而美好，这使我感到非常幸运。其实结婚之前我们就应用了本书中讨论过的所有原则——意识、好奇心、关注和主动性，以此确保对方是适合自己的人。多年来，我们一直遵循着这些原则。当然，意识是使婚姻每天都能成功的关键。我不是婚姻或个人关系顾问，但是我可以告诉你这些原则是如何发挥作用的。

首先，最重要的是要了解自己。知道什么会让我不高兴，当碰到能促进关系发展的情况时是什么反应。有了这种内在的自我意识，就可以去了解伴侣了。

一定要始终如一地关注你的伴侣，一字一句地去倾听、去观察、去感受。举例来说：关注伴侣在不同场合的感受，注意交流中微小的变化；你的伴侣在待人接物方面跟你有什么不同，赞同或反对的时候有什么表现。以上只是几个简单的例子。这种关注他人的意识会有助于加深彼此间的感情。

意识是非常重要的因素。在这部分的下一节里我们将会讨论生来就有的意识方面的能力，分享意识发挥作用的例子，找出发挥意识时的障碍和克服它们的办法，并探寻能够增强意识的方法。