如果你对学习怎样利用社会化媒体提高销售业绩和收入感兴趣，那真是太棒了。但是，在正式探讨这一具体问题之前，我们需要讨论一下社会化媒体用语。毕竟，任何良好的沟通都始于语言，不是吗？

有关社会化媒体用语的重大问题之一就是，社会化媒体是单数的还是复数的。媒体（media）这个词是复数形式的，但是我们不能像头号粉丝那样说：“社会化媒体是明日之星（Social Media are the next big thing）”，大多数人通常说：Social Media is the next big thing.

我们意识到，那样做是在打破语言规则，而且我们也有理由相信，把社会化媒体作为单数使用将导致西方文明的衰落。但是我们进行沟通就是要使用简单、朴实的语言，尽可能清晰易懂。

这样你能理解吗？

# 社会化媒体被过分炒作了 #

在继续之前，我们有必要讨论几个其他术语，例如社会化媒体、平台和渠道的不同。

社会化媒体——任何你用来运作社会化媒体活动的单一、广泛的工具。博客、论坛和自创内容的视频网站都是社会化媒体的例子。

平台——你在使用社会化媒体时使用的软件和技术。例如，博客系统（Wordpress）是用来上传微博的一个平台，YouTube就是使用网上视频的一个平台。

渠道——你和顾客之间具体、私人的联系。社会化媒体渠道的例子包括你的私人博客、Twitter账户和Facebook文档。

我们需要解释一件可能出现在你头脑中的事情。许多人可能已经将社会化媒体描述为自己的商业高招。他们写博客帖子、上传YouTube视频，甚至写书来讨论社会化媒体是“具有变革性的”和“明日之星”。看看这其中的讽刺意味！结果就是，社会化媒体已经被过分炒作了——而且是真的，真的被过分炒作了。

当你正确使用社会化媒体时，它能够帮助增加收入，提高顾客的忠诚度，提升关注度。这并不是什么坏事，对吗？