其实，大和运输公司的了不起之处在于能够一直不断地“提升服务质量”。1983年，该公司推出了提前将滑雪用具运送至滑雪场的“滑雪宅急便”；1984年推出了提前将高尔夫用具运送至高尔夫球场的“高尔夫宅急便”；1986年推出了“货到付款”业务；1988年推出了不解冻运送冷冻食品的“清凉宅急便”，以及在夜间配送的“夜间宅急便”；1992年推出了“两小时内配送优惠服务”；1997年推出“文件、信件配送”业务。

从2006年开始，大和运输公司推出了联系日本和海外各国的“国际宅急便”。2010年在中国上海和新加坡设立物流中心。据说从2013年开始，该公司还将推出日本与亚洲各国间往来邮件次日送达的“亚洲宅急便”。

2005年，小仓昌男社长逝世，享年80岁。在他去世之前，我曾拜访过位于东京筑地的大和运输公司总部，并在社长室里对其进行了长时间的采访。在采访过程中，我问小仓社长“贵公司能够如此发展壮大的秘诀是什么？”，他回答说：

“秘诀就是，从顾客的角度出发，竭尽全力地将探求服务的真谛。只要能够提供顾客所期望的服务和可以接受的价格，我们就能发展壮大。”

采访结束后，我请求复印一下小仓社长为了接受采访而准备的公司资料。他对我说：“请您稍等一下”，然后走到社长室旁边的办公室里，亲自一张一张地复印了起来。

作为一个拥有10万名员工的公司领导者，年近八十高龄的小仓社长竟然没有命令秘书或是下属为他复印资料，这让我感到十分惊讶。我问他说：“您为什么不让秘书或是下属为您复印呢？”，他回到道“复印，是我力所能及的事情。我希望我的下属能够把这些时间用在思考如何提高对顾客的服务质量上。”听到老社长这样的回答，无限的敬意在我心中油然而生。

2011年，大和运输公司的年营业额高达1兆2600亿日元（约合人民币1000亿元），职工人数多达14万2813人——这就是一个企业凭借着“提高服务质量”而实现的发展壮大。