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《病毒循环》特百惠与理家会模式:病毒营销的雏形(6)

病毒循环 作者:(美)亚当·潘恩伯格


20世纪30年代,缅因地区一位斯坦利家庭用品推销员在服务过程中非常偶然地使用了一个销售技巧:那天他敲开了一位牧师家的门,由于家中正好在举办一场吸引教堂募捐者的招待会,牧师的妻子便请他过些日子再来。就在他转身离开之前,牧师妻子忽然提出如果推销员愿意将部分销售额捐给教堂,她便同意再次召集当天聚会的宾客,让推销员为他们做产品展示。这样一来,这位推销员便有了一位可信度高、说服力强的推荐人,并解决了最大的问题:客源。

此前,上门推销员普遍不受人尊重。人们觉得流动推销员会骚扰家庭妇女、兜售伪劣产品,然后一走了之,因此他们给人的印象是肮脏的、低劣的。在弗兰纳里·奥康纳(Flannery O’Connor)的短篇小说《善良的乡下人》(Good Country People)中,一位在南方兜售《圣经》的上门推销员在勾引了一名女性后,竟带着她的假肢逃之夭夭了。这一切使得人们怨声载道。

为了不再让形迹可疑的推销员前往毫无防范的家庭妇女家中推销,人们迫使政府首次在怀俄明州绿河市颁布《绿河法案》,禁止上门推销行为。当年的推销员就像今天邮箱中泛滥的垃圾邮件和晚餐时间推销产品和服务的电话销售一样惹人生厌。这些行为同样属于违法行为,违反了2003年制定的《反垃圾邮件法》(CAN-SPAM)和联邦贸易委员会的“全美谢绝来电电话注册”计划(National Do-Not-Call Registry)。

如果消费者们能主动上门,这位斯坦利的推销员也就没什么好担心的了。由于并不是每位用户都有购买需求,挨家挨户上门推销既耗时,又费力。理家会就不同了,来参加的消费者都有一定的消费欲望,并形成了新的消费习惯。怀斯太太在训练手册中称,理家会上的“购买欲是有传染性的。事实证明,一个由15名女性构成的消费团体所购买物品的价值大于15名单个消费者消费数量的总和。”

很快,这位缅因州斯坦利推销员的业绩就出现了大幅增长,她成功的秘诀也迅速在公司里流传开来。于是全美上下所有的斯坦利推销员都开始和当地各种组织接触,希望取得举办产品展示会的机会。在席卷全美大多数组织之后,推销员们又开始以现金或物质奖励作为诱惑,鼓动家庭主妇们举办聚会。通过这种销售手段,斯坦利家用产品的年销量从1940年的300万美元一跃攀升至1950年的5000万美元。

5 000同时,特百惠只在全美各地的商场和商店出售。怀斯太太1949年一共订购了152149.13美元的特百惠产品,其价值约合今日的140万美元。


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