身份即营销

要把官方微博当作一个拟人化的形象，这就需要一个身份，一个角色存在。比如作为一个专家的形象，或是一个学者，或是公司所从事的某个行业中的专家或导购。当你确定了微博的角色，微博上说的话就代表了这样一个身份，对企业而言就是一种营销。

只有将这个身份确定之后，才能知道微博要说什么样的话。通过对微博的整体定位，才会呈现出官方微博的虚拟形象——这就是我们说的“身份即营销”。

在确定企业微博身份时，需要问企业两个问题：第一，你是谁？第二，你想做什么？

“你是谁”是在问企业定位的品牌愿景是什么，只有把这块搞清楚，才能将企业的这种规划通过微博折射出来呈现给用户，所以企业一定得把这个问题搞清楚。

第二个问题“你想做什么”，可能会有人说我要做销售，也有人说我要树品牌，还有人说我要去做危机公关，甚至还需要去做客户关系的管理。

我曾经跟朋友开玩笑，如果你将你们的官方微博放在公关部，它可能就是一个PR（Public Relations，公共关系）的职能：从微博的基调，包括它的内容的规划，可能就会偏PR这一块；如果你把它放到销售部、市场部，它可能会承载市场部的产品推荐、活动促销等等系列的信息。所以我们企业在做微博的时候，一定要确定把微博挂到哪个部门，希望微博能承担的责任是哪部分的，当这个问题清楚之后就能知道微博是一个什么身份。

内容即身份

我们知道，一般企业的愿景是要作为中国某个领域领先的企业，或者说其他一个什么目的，然后才知道我们在微博上做什么。当明白这两个问题，我们就要去想我们要说什么样的话。这就是我们所说的，内容即身份。

这时又有两个问题：一个是，你想跟谁说？另一个是，你想说什么？

我们常常会笼统地讲，我需要更多的粉丝，实际上却没有对粉丝做一个归纳：这些粉丝是现有的用户还是潜在目标？是有合作的媒体、机构，还是能在战略上合作的服务商？这些都可以成为我们微博的粉丝。那些围绕在企业的生态链上的伙伴或人群，都能成为我们的粉丝。