在互联网公司中， eBay的早期增长令人印象深刻，跟美国在线的停滞不前形成了鲜明对照。eBay的网站上写道：

eBay社区鼓励所有成员进行开放而真诚的沟通。我们的社区遵循以下5个基本价值观：

·我们相信人性本善。

·我们相信每个人都可以作出贡献。

·我们相信，一个诚实、开放的环境，可以让人们表现出他们最好的品质。

·我们把每个人作为独特的个体来对待和尊重。

·我们鼓励你以希望自己被对待的方式去对待别人。

eBay坚定不移地遵循这些原则。我们相信，eBay社区的成员也应该尊重这些原则——无论是在买卖物品的过程中，还是与eBay上的朋友们聊天时。

当然，任何人都可以在网站或招聘简章上列出一些高尚的原则。但是eBay已经找到了把这些原则转化成日常优先事务和决策的方法。其结果就是：到2010年时，70%的eBay顾客都成为了推荐者。（那一年，网购行业中推荐者比例高于eBay的公司只有亚马逊，为76%；不过到2011年，Zappos的规模大到了足以出现在这个调查中，它的NPS值与eBay不相上下。）eBay的很多新顾客都是老顾客推荐来的，这给eBay的业务带来了多种经济利益。该公司发现，推荐来的新顾客所需的服务成本更低，因为推荐者已经教过他们如何使用这个网站了，而且这些新顾客在遇到问题时，通常也会向朋友寻求帮助，而不是依靠eBay的员工去解决。另一方面，eBay也学会了如何挖掘整个网络社区而不仅仅是自身员工的创造力。该公司鼓励社区成员们指出它在哪些方面没有遵循其原则，从而找出能更好地为他们服务的机会。eBay邀请社区成员在每次交易后给卖家评分，并与其他人分享这个分数。这样一来，每个成员都可以依据与他们交易过的其他成员的体验，而不是通过公关或广告活动来树立自己的声誉。eBay的虚拟世界就像是一个小镇：要在小镇里获得成功，好口碑是必不可少的。