解决方案2：换位转换视角看问题

领导者的地位也意味着权力，而这有时候却会变成问题的症结所在。在我们自己的研究中显示，因权力而引发的问题，在刚刚得到提升的人身上表现得尤为明显和严重。

我的另一位同事亚当·加林斯基做过不计其数的关于换位思考和权力效果的研究。结果显示，当一个人感到自己大权在握时——他并不需要真的掌握权力，只需要感觉自己拥有权力就够了，他在理解他人的感受方面会表现得极其糟糕。

在他们的许多项研究中，亚当和他的同事会随机给两组人分配不同的任务。第一组人写出某段时期他们觉得自己拥有的权力在别人之上的事；第二组人写出某段时期他们拥有的权力在别人之下的事。这两项内容的不同导致了这两组表现得截然不同：一组人感觉到自己拥有权力，而另一组则人正相反。

在其中一次研究中，亚当和他的同事让每一个参加的人看24张人的面部的一系列照片，每张照片中的人都是在表达快乐、恐惧、愤怒或者悲伤的感情。

这些参加者的任务是猜出每张照片中的人正感受到的是这四种感情中的哪一种。此前许多次研究的结果是，女性比男性更擅长完成这种任务：她们在各种人际交流方面，包括与他人产生同理心和体察他人的感受方面远胜于男性。亚当在研究中发现的更重要的一点是，那些觉得自己拥有权力的人选择四种感情时的错误率，要比那些不觉得自己拥有权力的人高出近50%。因此可以推论，人不仅出于天性都不擅长体察别人的感受，而且当他们感到自己握有权力的时候，就会在这一方面变得更加迟钝。

与此类似的错误也出现在了许多其他的情境之中。比如，一个国际性研究组织邀请参加研究的人进行一个面对面的谈话，在此过程中，每个人要和对方说出曾经给自己带来过痛苦的经历。研究记录显示，那些感到自己拥有权力的人，在听到对方的痛苦经历时流露出的悲伤和同情，比那些感到自己没有权力的人更少。这些人所感受到的情绪甚至在他们的心电图上也反映了出来，由此得出的一个明确的结论就是：感到自己拥有权力的人比较没有兴趣融入谈话对象的情绪中，也没有什么兴趣去了解对方。他们就好像是觉得自己不“需要”其他人，只凭自己就能做得很好了。显而易见，这种想法非常危险。但是，对于领导者来说，产生这种想法也实在是太常见了。

领导者非常不懂得如何去站在别人的视角考虑问题，这已经见怪不怪了。然而有意地施加一番推动力，未尝不会收到非常好的积极效果。比如这个例子，有一项针对医学院的学生的研究，是在他们参加第三年的考试之前进行的，内容是考察他们询问病史、进行体检以及和病人交流的情况。其中一些医学生事先被告知：“当你诊察你的病人时，想象一下对方正在经历些什么样的感受，就好像你就是这个病人，你正在借这个人的眼睛看世界，借这个人的鞋走路一样。”这些医学生还被告知要就每一个案例写一份简短的记录（不超过十行字），描述他们想象到的病人的感受。

当这些医学生完成了各自的诊察后，由他们各自的病人来给他们评分，评分的基准是他们的倾听技能、关怀程度、在照顾病人时的投入程度、信任度，以及病人的总体满意度。那些在一开始经历了换位思考的医学生的表现，比那些没有这一段经历的医学生所获得的满意度要明显高出许多。这种类型的研究证明，事先提醒当事者进行换位思考，能够起到很大的作用。