解决方案4：主动倾听

主动倾听是一种古老的领导交流技巧，而时至今日它已经淡出了人们的视野，却没有什么特别合理的理由。管理学的学者仍然会谈及倾听技巧，但他们很少说到主动倾听。

著名的心理学家、当事人中心疗法的创始人卡尔·罗杰斯设计了这种主动倾听的技巧。主动倾听是一种能够确保双方的对话具有建设性和实质性的简单方法。这就意味着当领导者对一名团队成员交待了希望对方完成的一项工作之后，应当让对方反过来讲述自己刚才所说的内容。这名团队成员就会以自己的语言来描述自己所理解的这项工作，然后两个人轮流说下去。领导者可以借此来进一步解释自己的想法，而这名团队成员再重述自己所听到的内容。当这项工作很复杂，或者人与人之间存在冲突时（出现误解的情况很常见），这种反复交流的方式，可以帮助双方确认自己理解了这项工作，也理解了彼此。

主动倾听的美好之处在于它能够解决一个现实的困境，也就是领导者和其他人一样，并不总是能够完美地表达或者倾听：其中一方，甚至双方都可能分心，只有一半心思在听，或者在想别的事。而且如果双方之间存在紧张情绪，他们甚至随时准备开始一场争论，并将注意力放在这上面，满脑子都在想着怎么才能说赢对方，而没法仔细地去倾听。

主动倾听能够鼓励倾听者投入更多的注意力，以便接下来用自己的语言重述刚才讲话者说的内容。主动倾听同样能够鼓励讲话者说得更清楚、更完整，以便能够减少反复讲解的次数。交流的双方并不一定要对一项特定工作的重要性达成共识，他们只需要理解这项工作，并且知道彼此都已经理解就足够了。

主动倾听有许多好处：它能够鼓励领导者去思考如何才能让他们的团队成员更好地理解自己的想法；它能够促使谈话双方都听得更认真；它还能够帮助双方避免误解；最后，它还非常简单有效，无论是团队成员还是领导者，都能够把这种技巧用在彼此身上，来保证自己已经将最重要的信息清晰、明确地传达给了每个人。