麦当劳利用传统手机、智能手机切实推行了“个性可视化”。前文也讲到，“个性可视化”是指把握消费主体，即掌握何时何地什么样的消费者购买了本公司的何种商品或服务。麦当劳就是一个成功的案例。麦当劳通过手机，以低成本和高效率实现了消费主体的可视化。

以前，在快餐行业，个性化应对顾客需求的成本很高，效果不明显。便利店的人均消费（每一个顾客平均购买商品的金额，即平均交易金额）是700 日元左右，麦当劳虽然没有确切的数据，按超值套餐的单价来推测，估计不足五六百日元。快餐行业的人均消费是很低的，加上商品种类本身就少，虽然有应对个性化的需求，但如果为了获取顾客的个人信息和消费信息而投入大量成本推行会员制，却是很不划算的。

当时，麦当劳也是一样的状况，无法满足个性化需求。它虽然也发放优惠券，但其目的并不在于把握顾客的需求，而在于通过优惠信息吸引顾客到店消费。而且由于使用的是传统的纸质优惠券，顾客使用的时候就撕一张，交给店员以获得优惠价。这种方式虽然也可以统计出有多少顾客使用了优惠券，但不能明确消费的对象、时间等详细信息。

通过纸质优惠券吸引顾客的手段在一定程度上也取得了成效，但提供方（麦当劳）也要承担相对应的印刷费用以及配送成本。除此之外，这种手段还缺乏机动性；从策划、订购到印刷，需要一定的准备时间。

对于顾客来说，也有很多不便。纸质优惠券携带起来不方便。有时把优惠券一张张撕下来，放在钱包里就忘了拿出来。

而解决这些问题的突破口就是“手机钱包”的电子优惠券。顾客只要通过简单的手续就能成为会员，并利用手机接收电子优惠券。商家也可以很好地把握每个顾客的消费动向，包括什么人在什么时间什么地点购买了什么样的商品，并以极低的成本实现对顾客个性化需求的把握。

相信有读者已经把麦当劳的手机应用程序下载到自己的手机上并使用。接下来，本书将介绍一下这个体系是如何工作的。

登录麦当劳的手机网站，填写邮箱地址、居住地、性别和出生年月等信息，就能成功注册为会员。下载麦当劳手机应用程序后，“手机钱包”系统就会生成带账号的会员证。这样一来，用户在每周五都能收到最新的优惠券，打开麦当劳手机应用程序后，就能选择自己想要的优惠券，埋单的时候在收银台前的读卡器上刷一下，就能享受优惠价格。之后，这张优惠券就会从“手机钱包”里消失。顾客采用“Edy”（意为希望成为欧元、美元、日元之后的第四种基准货币）或“iD ”等电子货币支付，实际上也是通过“手机钱包”完成交易结算。也就是说，刷一下手机，就能享受优惠价，完成支付。带“手机钱包”功能的智能手机，在安卓市场下载了相关软件并安装之后，也能获得这个服务。

目前为止，最普遍的做法是通过手机邮件以及网页发送优惠券。用户通过手机邮件里的网址进入网页，把网页上的优惠信息出示给店员获得优惠价格。这种方式只是把纸质单据转换成电子单据，根本无法把握消费时间、地点等顾客信息。这就是一般的电子优惠券与麦当劳电子优惠券之间的差异。