把握并反映每位顾客的需求，提供符合每位顾客需求的信息、服务，这种个性化营销到底能否实现？也就是说，收集顾客的基本信息、爱好和购买经历等，把握每位顾客的信息，是否就代表着有能力为顾客提供符合他们需求的商品和服务？

针对这些疑问，英国邓韩贝公司所创立的“个性可视化”给出了答案。其实，该公司所开发的“个性可视化”并不是通过手机系统实现的。

邓韩贝是大型连锁超市乐购的子公司，总部在英国，主要负责乐购的顾客数据分析，被称为“世界上最了解顾客特性的公司”。邓韩贝公司主要通过分析会员卡数据，了解顾客的购物需要。他们将顾客的基本信息、购物特点和习惯概括为“DNA”（基因）。

图2–4 是一位名为琼斯的顾客的“DNA”。如图所示，购物行为被细分为对新商品的涉猎度、集中购买度、对品牌的重视度等项目，并量化相应指标。邓韩贝公司以此为基础，再参考顾客的基本信息，把顾客的消费特性进行分类。

我们来看一下琼斯的消费特性。她的社会背景是单身女白领，生活方式上喜好便利店，购物习惯上看，常在周六的上午开车到超市购买很多熟食。琼斯被定位为高利润性的老主顾。

邓韩贝将会员的购物特性总结归类，根据数据信息有针对性地向顾客发送优惠券及相关信息，这样的举措获得了很好的反响。

虽然信用卡、积分卡的申请需要花费时间和精力，但邓韩贝和乐购利用这种信用卡和积分卡很好地把握顾客个性，并详细分析顾客的消费行为，从而巧妙地跨越了顾客关系管理上的障碍，实现了高水准的顾客关系管理，并取得了良好的业绩。

若能灵活利用手机功能，就可轻松实现比信用卡、积分卡模式更加低成本的“个性可视化”。也就是说，手机实现的“个性可视化”是终极顾客关系管理的奠基石。