灵感火花

◆ 未来 5年内，你的客户会把时间花在什么地方？

◆ 5年之内，有哪些新兴媒体会出手争夺这些时间，比如浸入式媒体？

◆ 在这些新型的社交空间里，你该如何与客户沟通？问题13：未来的客户买东西时会使用什么标准？

我的一大职责就是及时察觉所在行业的生命周期和客户们消费趋势的循环变化，并作出回应。有些东西是很容易看见的，你只需要粗浅地了解OPEC 在20世纪70 年代早期的油价政策，就能理解为什么那10年的汽车都设计得更加省油。有些变化则更难察觉。某些选购标准风行一时，比如人们会基于色彩或品牌来作选择。还有些标准来自外部的影响。多年以来，手机行业竭力把手机做到最小最薄。客户就想要这个。现在，客户还是同一批人，可他们更看重上网方便，而不是机身大小了。“越小越好”曾一度是个不可动摇的发展趋势，如今却彻底逆转。现在消费者们想要更大的手机和更大的屏幕。有时候，某些你根本无法控制的因素会扭转消费趋势。人们的购买决定发生了变化。这一批消费者年老之后，他们想要什么？流畅上网、音乐和视频依然是首选吗？还是说，随着视力和听力的衰退，他们的需求也会改变？

请注意“循环变化”里的循环二字。在客户人生中的某个阶段，你有可能跟他们失去了联系，但过一阵子之后，你可能会再度赢得他们。这就好比一个年轻人大学刚毕业的时候买了辆跑车，结婚生子之后就换成了轿厢车，等到孩子们都长大离家之后，他又换回了跑车。如果客户暂时改变了消费习惯，切勿认为你永远失去了他。如果在他们不买你产品的这些年间，你还能跟他们保持一定的联系，那么，当他们的需求再度符合你的服务时，你很有可能把他们重新赢回来。

我们不大可能有那么幸运，能精确预测出客户的需求会变成什么样子，我们只能确定变化是肯定会发生的。想要知道客户的需求会发生多么剧烈的变化，最简单的方式就是回头看看过去。想想咱们对交通的预期发生了多大变化吧。你的曾祖父想出门的话，得找一匹精壮的马，再配一副不错的马鞍。到了你父亲那一代，人们可以开车了。我的第一个代步工具是摩托车，那时候我只买得起这个。

只知道哪种产品还在使用，哪种产品没人用了，这还不够。你还需要考虑人与产品之间错综复杂的相互关系。产品促使人的生活向前进化，也提升了人们对生活的期望。