在此我按照自己的理解对专家进行定义。前面已经提到，要从对顾客承诺的角度进行定义。思考以下事例，我们即可理解专业技术人员、多面手与专家的不同。

专业技术人员就是人们普遍认为的专家。如果是会计师的话，应该精通所有的规章制度，当然要能够处理会计方面的工作。不过，顾客来自不同的国家，需要在货币和税制不同的国家处理的工作越来越多。而法律虽由专业技术人员组成的团体不断更新，但也经常会落后于时代。边审视这种情况，边正确引导顾客，这就是会计专家的工作内容。专业技术人员只能按照规定进行电脑操作，而专家具备“洞察力”和“判断力”，能够使组织在没有既定方法与规范的情况下正常运转。这就需要对顾客有深刻的洞察力，并具备这方面的工作能力，也就是说，专家必须理解“Forces at Work”（工作的力量），在没有正确答案的情况下，能够设想各种情况并有可能采取正确的对策。

在21世纪的经济世界中，我们看不清前方的道路，几乎所有的情况都没有正确答案。在无国界的世界，无法设想官僚与行业团体能够赶上网络经济发展的速度。正因为如此，我们才需要专家在“方向”与“程度”方面给出恰如其分的建议。

那么，多面手为什么也不行呢？为什么他们的作用也不够呢？关于这一点，必须结合当下变化频繁的情况才能作出解释。多面手具备万金油般的技能，对任何工作都能胜任。这样的人无论是会计工作、销售工作，还是人事工作，都能毫无差错地完成。他们认为专业知识通过某种程度的学习即可掌握，更重要的是，他们对于组织运转必不可少的人才、业务流程和决策过程非常熟悉，有能力克服一个又一个障碍。

组织的“墨菲定律”（Murphy’s Law）指的是，大部分人的能力在自己擅长的领域已达到极限，并逐渐落后，而超级多面手无论职位升到多高都能掌握相应的技能，解决问题的能力不见衰退。然而，因为企业周围的环境发生了变化，此类超级多面手如今也开始碰壁。放眼世界，巴西、俄罗斯、印度和中国的实力不断增强，对长期关注欧美世界和东南亚的人而言，他们无法察觉到其他地区的发展。

网络社会对不同职业的收益也有着巨大的影响。不仅银行贷款为市场提供直接融资方式，而且金融衍生产品以及套头交易等多元经济还突如其来地动摇了货币和股价。超级多面手无论怎样擅长组织的运营，在现有组织和现有技能的基础上与了解经营的人相比，不了解经营的人对经济的影响更大。

也很难处理这些问题。