苏立　上海奥美广告事业总监，原奥美广告南京总经理

从我服务第一个大型国内本土客户到现在，已经整整七个年头了。中间的酸甜苦辣，相信很多有过类似经历的同行都经历过。其中印象最深的，始终是最开始的那几年中经历的一个又一个挫败，几乎将自己满满的信心完全击垮，而最常遇见的挫折不外乎以下几种：

1. 早早制定的品牌策略，连客户的CEO都买单了，可是两年以后，发现除了广告以外，落实情况与理想状态相比较还不到位，特别是从产品到服务，变化并不显著。

2. 辛辛苦苦和客户一起制定的年度计划，因为政策或市场的高速变动，到年底回头看，计划永远不如变化快，真正按计划实施的恐怕不到20%，而且年年如此。

3. 一个很棒的策略或者创意点子想出来了，却没有足够的预算去执行，或者自己很兴奋，但却不见得所有人都一样有激情。

4. 很多客户第一次与专业品牌代理商打交道，彼此都不熟悉对方的作业习惯和工作流程，往往要花很长的时间磨合才能提高效率，而与此同时却依然要天天“打仗”，弄得大家都很辛苦。

时间长了，才慢慢发现，原来这些问题，客户和我们一样着急。他们等待的，恐怕不仅是我们很棒的作品和很多的抱怨，而是我们可以和他们一起解决这些问题。有个客户的老总就曾经和我说过这样的话，他希望三年的合作以后，除了能让他的品牌更响亮、更持久，更希望他的团队能够学习到更好的工作方法和思考模式。

我们每天都在讲消费者洞察，那么是否应该花一点时间，来思考我们奥美的客户的洞察呢？

今天的中国，正处于一个从劳动力密集的制造型经济向有更多附加价值的创造型经济转变的过程，也是我们很多的客户进行品牌转型的时期。但是就如祖师爷讲过的，品牌从来不是单独存在的，品牌的转型也是和企业本身的转型密切联系的。如果我们能多一些企业转型的洞察，是不是能更好、更顺利地协助客户的品牌转型呢？