内部复杂性包含巨大隐性成本

如果新业务与现有业务不同，那么即使这种差别很小，成本也将直线上升。成本的上升趋势与业务量的增加不成比例，且远高于后者，这是因为复杂性降低了简单化系统的效用并迫使管理者插手处理新需求。如果尚未完成的工作由于其他人的介入而被迫中止，之后又重新开始，那么，中止后重启的成本、与新客户沟通的成本（包括沟通不良的情况），特别是不同客户间需求差别所造成的成本，都将是巨大的，而且由于它们的隐蔽性，其杀伤力更是惊人。如果沟通需要跨越不同部门、机构和国家，那么结果将会更糟。

图5–1显示了这一作用过程。竞争者B比竞争者A的规模要大，然而成本也更高。这并不表示规模曲线（增量等于低成本）无效。相反，这是由于B的规模扩大了，复杂性也随之加深。复杂性的效用非常巨大，远远高于A可见的额外成本。规模曲线是成立的，但它的效用被额外的复杂性颠覆了。

“简单即为美”解释了80/20法则

明白了复杂化的代价有助于我们在有关企业规模的争论中取得实质性进展，并非小即为美。如果其他所有条件都相同，那么大也是美，但情况并非如此。由于其复杂性，大就仅代表丑陋和昂贵了。大也许可以为美，但简单总是美。

即便是管理学家也迟迟未曾认识到简单的价值。由冈特·隆美尔（Gunter Rommel）领导完成的39家德国中小型企业详细调查显示，成功者与失败者之间唯一的区别在于：简单化。业绩好的企业产品种类和目标客户相对少一些，而且它们的供货商也相对固定。该项调查得出的结论是，简单企业最适合销售复杂化商品。

这一突破性认识有助于解释看起来非常奇特的80/20法则何以能够帮助企业获利以及它是如何做到这一点的。1/5的收益创造了4/5的利润，前20%的收益所创造的利润是后20%收益所创造利润的16倍。（换句话说，后20%的收益造成了非常大的损失！）“简单即为美”在很大程度上解释了为何80/20法则能发挥作用：

简单而单纯的市场份额要比我们原来所认识到的更有价值。单一经营范围的回报被多元化经营范围造成的复杂性成本抵消。不同的业务领域一般都有不同的竞争对手和不同的相对竞争优势。相比从存在强大竞争对手的领域取得回报，企业在占绝对优势的某一特定领域，所得到的回报可能要高出数倍。