教导或惩罚

从安迪·格里菲思的故事中，我们可以看到一个人（虚构的人）如何在教导他人遇到困难时，表现出德商。下次你教导或惩罚某人时，谨记要持有公平、公正的态度，不要被无关紧要的事情所影响，唯此你才能表现出自己的德商。第一章测试中有个问题是关于一名犯错的员工，而这名员工正好是你朋友的女儿。此时，你们之间的友谊左右了你的处理方式吗？对许多人来说是这样的，但并不应该这样。在回顾测试时，我会进行论述。很多事情都会影响你训导他人的方式，比如公司政策、法律、私交以及当时的主观情绪。但以德商的方式训导别人，是指我们要撇开所有无关的影响因素，这可能很难。

纠正不公

我还记得多年前在杂志《后街》（Backstreets）里读到的一个故事：当布鲁斯·斯普林斯廷（Bruce Springsteen）还是个孩子，他在街上散步时遇到了几个比他大的孩子，其中一个向他吐唾沫。斯普林斯廷说他感到很屈辱，确实如此，没有人应当受到这样的待遇。这件事对他一心想要成为音乐家有深刻的影响，他努力激发和鼓舞观众，充分挖掘他们最好的一面。我并不是说在斯普林斯廷人生中，这个不愉快的小插曲让他成长为一个有良知的人。但正如斯普林斯廷自己所言，多年来一直受到的不公平待遇，无疑对他成为作家和表演家起了作用。

即便自己不是摇滚歌星，只要有机会我们也应纠正不公，这是德商的要求。打个比方，有德商的管理者，会反对工作场所中的种族歧视或性骚扰。这些行为是违法的，但即便在法律法规出台以前，这些行为本身就是错误的。当然，不仅管理者有义务在工作中纠正不公，我们每个人都需要与自己身边的不公平现象抗争。例如，1968年，英国的一些妇女，为了让女性能在汽车行业中获得公平的报酬，奋起抗争。尼杰尔·科尔（Nigel Cole）的影片《达格南制造》（Made in Dagenham）［编剧：威廉·艾沃里（William Ivory）］，剧本就是根据这个故事改编的。在那个年代，对许多人（包括我）而言，这都是新闻，毕竟没有法律规定要同工同酬。这些勇敢妇女的抗争故事表明，挑战不公平现状的勇气，本质上与道德责任有关，它要求我们克服不公现象，实现公平。公平和柠檬问题

谚语说：“当生活给了你柠檬，你就榨一杯柠檬汁。”这话鼓励人们要在窘境里发掘有利因素。但如果遭受了严重的不公平对待，比如年龄歧视、性别歧视、残疾歧视或种族歧视，你该怎么办？如果你相亲被放鸽子是一回事儿，但你因为62岁、女性、残疾或非裔美国人而失去工作，则是另外一回事儿，我们需要区别对待。

需要区别对待吗？当你遭受不公，并且非常严重时，你可能需要，也确实需要以德商来作出回应。你可以让处境击败你，可以复仇，也可以采取行动来维护自己的尊严。这并不是说你可以单枪匹马地克服不公平的大环境，例如种族歧视或性别歧视；也不是说遭受不公待遇后，你的不愉快甚至恶劣情绪是错的。无论何处，无论何种形式，要克服各类不公平现象，德商的方法是：

◎ 明白该责怪的是对方，而不是自己。

◎ 拒绝让处境击败自己。用理性缓和愤怒情绪。

◎ 充分发挥自己优势，予以回击。例如，工作中受到歧视时，你可以请一个律师，寻求法定赔偿，但为了更好地利用时间、精力和金钱，或许找到一位重视你价值的雇主，才是上策。

我们现在已了解这四个原则，它们是德商的基础。但有德商的人还遵循另一个原则。这个原则也许是最重要的。