原则五：友爱

爱是德商的一个要素？可能你会感到诧异。关于道德的论述，一般都集中在前四个原则上。蒂娜·特纳（Tina Turner）可能会问：“爱和道德有什么关系呢？”以下便是我对摇滚乐女王的回答。

最近我买了一台小式踏步机。天气太冷，没法在户外跑步的时候，我就在房间里锻炼。刚买来的那几天，踏步机运转正常，后来却发出恼人的吱吱声。它虽然正常运转，但有噪音，用起来没有以前顺畅。在网上查了些资料后，我发现较好的办法是在活动件上喷上一点润滑剂。果不其然，我喷了之后，问题就迎刃而解。现在，踏步机运作很好，而且用起来更顺畅了。

爱就像润滑剂一样：它不是绝对必要的，你不用它，也没人指责你。但是，它确实能够让事情变得更顺畅。你付出一点爱，也会让德商的前四个原则运用起来更顺畅。

在商业活动中，爱似乎难以理解，那么就想想关怀、怜悯或仁慈吧。它们都类似。

爱是充满光辉的（多面的）

“爱”通常用在下列语境中：

◎ “我爱孩子。”

◎ “我爱我的心上人。”

◎ “我爱看老电影。”

◎ “我爱吃巧克力。” 就像这些情感的力量。在岁月长河里，爱的概念不仅指浪漫、养育或开心地吃喝玩乐之情。正如艾里希·弗罗姆（Erich Fromm）在《爱的艺术》中所说，其范围更广。对街上路过的人们微笑、对杂货店的收银员说“谢谢”、或者在谈话中用心倾听而不是思考接下来要说什么，这些都是爱的体现。有些人将这层意义上的爱称为“兄弟之情”，类似于关怀或怜悯。这是德商的第五个原则、也是最后一个原则的基础。

戴尔·卡耐基（Dale Carnegie）在《如何赢得朋友及影响他人》一书中讨论了在人生中，对他人表示衷心感谢的重要性。虽然有时人们将卡耐基的书当作销售员提高业绩的工具，但他在书中提出的规则，对想要与他人建立亲密和重要关系的人来说，意义非凡。

接受卡耐基的建议，对他人表示真诚、衷心的感谢吧。即便你不是销售员，你也应该认识到，让别人知道自己干得好，是非常重要的。当辛勤地工作得到认可时，人们会感到很愉快。他们快乐，你也会感到快乐。被赏识的职员，通常工作干得更好，在公司也会待得更久。最新盖洛普民意调查表明，如果你主动去关心下属和同事，起码能够增强他们的幸福感。