为什么许多人都没有正确行事呢？是什么在阻碍他们？

要解释为什么难以坚持正确行事，可能需要专门写本书（也许一本还不够）。对于做出不符合德商的行为，有三个主要原因。这几个原因很容易记（在英文单词中都以字母“f”开头），它们分别是恐惧、重视眼前利益和坏心情，我们一一细看。

1.恐惧。同辈之间压力的根本原因是恐惧，即害怕自己不出色。年轻人尤其容易产生这种恐惧，毕竟儿童和青少年都太渴望得到别人的肯定。还记得十岁那年，我从一间药房偷了一瓶袖珍式口气清新剂，这么做仅仅是因为有个朋友怂恿我。至今，这件事仍让我感到不安。我知道那样做不对，但我还是做了。

但在成人的世界里，恐惧也是很多不道德行为的导火索。当你发现老板是酗酒者，你可能害怕自己以某种方式（比如，向工会举报）干涉，会遭到报复。即便公司有禁止报复的条文，你可能还是决定不干涉。毕竟你不想老板在知道此事后怨恨自己。我们都想和上司搞好关系，但代价却是行为与德商相悖。

2.重视眼前利益。作为长期与自身体重斗争的人而言，我深知木兰糕点铺那些带有巧克力奶油乳酪的香草纸托蛋糕是多么诱人。我还知道，如果我吃一个、又不愿意多锻炼一个小时将其消耗掉的话，我会付出代价。但是，真见鬼！蛋糕看起来真不错——为何不趁现在放纵一下，以后再担心结果呢？在很多情况下——不只是吃不吃美味蛋糕的问题，还有更加重要的是，比如经商也会出现过于注重眼前、短期利益（这里是指强烈的味觉快感）而忽视长期利益（比如保持健康体重）的问题。

打个比方，一些企业将客服的职位外包，因为海外人力成本低，利润更大。但企业这样做，客户就不能与其“客服联系人”进行有效沟通而感到无比沮丧，因此会对公司感到极度不满。从长远来看，企业可能会失去这些目标客户（第八章我还会深入讨论这个问题）。目前市场空间的确越来越小，盈利的压力也比以往任何时候都要大。但在国内开展客服工作，不仅体现了企业的德商，还保证了长远利益，而不仅仅是在眼前几个季度少付一点人力成本。

3.坏心情。当你睡眠不足、刚听到坏消息或感情出现问题时，你很难以友善的态度对待他人。心情不好时，你更难抑制住自己冲动之下做出令人讨厌甚至伤人的举动。生活中你认识这样的人吗——他很清楚怎样激怒你，并且一有机会就这样做？这是他们自己情绪的问题，而不是由于你说的话或做的事，而且这很可能是他们本身愤世嫉俗的表现。

千万别误会，我不是要证明什么，我只是试着解释为何在生活中遵循德商的五个原则具有挑战性。如果你意识到某件事可能使你犯错，你就得提防着，提高做出明智选择的几率。理解问题，是解决问题并防止再次出现问题的首要步骤。