按照典型的以产品为中心的思想思考，可能应考虑重新设计药物，在研发上投入更多资金，或者可能干脆放弃这种药物。但考克斯没有这么做，她决定找到一种让病人服药更安全的方法，同时还能让公司获利。她知道这种药能起到疗效，因为它已经通过了美国食品药品监督管理局的严格的临床实验，但她也知道这种药物的危险性。她没有采用以产品为中心的方法，而是采用了一种新的企业设计，从一个完全非传统的角度来思考这个问题。人们主要担心的是白细胞数量会减少的那1%患者的安全。考克斯知道，对于一部分人来说，白细胞数量会在3周后降低到致命的水平，因此，她要找到一种方法，建立一套系统来确定病人的白细胞数量是否正在下降。

考克斯和她的团队开发出了一套治疗方案，这套方案要求每周测量病人的白细胞数量。供药时，每次只提供一周的药量，不检测白细胞数量的病人将得不到下一周的药物。这是一套万无一失的医疗方案。如果白细胞数量开始下降，那么他们将停止病人的药物供应。

对一家制药企业而言，这是一种开创性的思想。这家企业只制造药品，这种新的供药方法实施需要增加大量的人力去探视病人、分发药品和抽血，此外还需要建立一个化验血的实验室。对此，考克斯没有畏难。她组建了一个业务团队，成立了一个家庭医疗公司去探视病人和抽血；她建立了一个国家性实验室为病人验血，能在24小时之内反馈化验结果；同时，她还建立了一个跟踪每一位患者情况的数据库公司。考克斯开发出了一种高度创新、高度可靠且安全的药物供应体系，而不是简单地卖给病人一种可能致命的药物，然后便希望万事大吉。她设计的企业设计与以产品为中心的行业标准是完全不同的（见表5–3）。

考克斯还需要确保这套系统的正常运转。为了测试这套系统，考克斯首先在就近的三个地区试行。等到供药系统中的所有环节都顺利运转之后，这套系统被扩大运用于10个地区，从而确保其运行没有任何问题。最后，这套系统在全美得到推广。即使这套系统之前在测试中心运行很好，但公司还是有些担心。过了两个月，没有人因服用药物而死亡。6个月过去了，仍是如此。整整一年过去了，没有一个人因服药而死亡。就这样，这套系统大大增加了人们的信心。

该系统产生了巨大的医疗和经济效果。5年之后，数以万计的患者得到了有效治疗。这些病人又变得像以前那样了，他们有的回到了学校，有的走上了工作岗位，过上了正常人的生活。这在以前是不可能实现的。患者们从动作紊乱、不协调以及精神不正常逐渐恢复到了正常人的状态，看到这种转变的人无不为之感动。

从经济角度来看，该系统也是非常成功的。随着成千上万的患者得到救治，公司产品的销量大增。这一切都归功于考克斯，她跳出了以产品为中心的传统思维的束缚，找到了补救产品问题的其他方式。