前段时间，商务部到我们公司，他说你们需要我们支持吗，我说不需要你们免税，我说你要把金融信息系统开发费用报销了，我可以拿出这套信息系统做到亚马逊的水平，他说可以，他问多少钱，我说五年大概4个亿，他当时就傻了，他说一家软件公司一年才花多少钱，我说不要小看电子商务公司，一年花的钱很多，一年花的钱要超过2000万，我说的信息系统开发仅包括工程师的工资，别的费用不包括。所以过去几年很多人说京东销售额，我说我们的销售额根本不是成功的，作为零售企业几十个亿的销售额都是很多的，对于我来讲，我觉得京东经过五年电子商务的发展，真正让我觉得能够成功的是把我们的费用由最初第一年的12%，和现在全球零售商费用差不多，我相信未来可以控制在6%，就是我的成本可以比传统的零售商至少低一半。我们的运营效率由31天降到2012年了12.6天，2013年我们的供货系统还是在改造，我相信，2013年的库存系统会大幅的提升，明年可以把我们的库存处理率控制在11天左右，只要我的运营效率比你高了5倍，在行业里面大家都做零售，最终就不用担心，这就是毛利润，国美、苏宁“打”了这么多年，毛利润没有多大差别。很多上市公司进来做的时候都想提高毛利润，当不能给产业带来价值的时候，只能损害消费者，只能忽悠，不忽悠怎么提高毛利润。

最后总结一句话，我认为零售企业的竞争实际上就是成本和效率的竞争。(整理自2009年6月“电子商务与新创业时代——前沿商业趋势·义乌论坛”演讲)