正文

创立星巴克集团(2)

星巴克:关于咖啡、商业和文化的传奇 作者:(美)泰勒·克拉克


早春四月,在西雅图一个阴冷潮湿的清晨,在星巴克的角落里他们为顾客献上了第一杯意式浓缩咖啡,这一点大家都没有异议。而且所有人都承认,在开张的那天,店里选择意式浓缩咖啡的顾客人满为患,虽然这不见得是因为当地人口众多所致。据鲍德温回忆:“咖啡吧获得了巨大成功。鲍克和霍华德说,从第一刻起,人们排起的长队就延伸到店外,但这也可能是因为我们动作太慢,当时大家还不知该如何处理这种场面。”据舒尔茨估算,当天有400名顾客光顾了此店,比平常多出了150人。两个月后,这个数字就翻了一番。这一试验性的举措大获成功,而这要归功于一种饮品—拿铁咖啡(在一杯热牛奶中加入些许意式浓缩咖啡)。

接下来就是大家有争议的地方:舒尔茨自称他在意大利北部城市维罗纳发现了拿铁,而且在那年4月的某个清晨,是他送上了美国历史上第一杯拿铁。对此很多人表示不能苟同。当我和鲍德温提出这种说法时,他大声吼了起来:“他说什么?这根本不可能!意大利人在20世纪50年代就把意式浓缩咖啡机引入了纽约,他怎么可能是拿铁第一人?”的确,西雅图当时已有几家咖啡馆初具雏形,包括最后出口(The Last Exit)、存在理由(Raison d’Etre)和满城风雨(Cause Celebre)几家店在内,都已在提供意式浓缩咖啡,不过这些咖啡的品质在莫纳汉看来“实在是不敢恭维”。西雅图的首辆意式浓缩咖啡流动贩卖车于1980年投入使用,凭借一种意式浓缩咖啡,据说其收入能超过某些成功的律师。还有一款早期的意式浓缩咖啡车,即希神意式浓缩咖啡车,曾在波音的飞机上现身。当然,人们不会拿出公证后的法庭文书,以证明他们首次提供拿铁的具体时间;但在1984年,意式浓缩咖啡加奶的饮品,诸如卡布奇诺就已在西雅图出现,这让人们对舒尔茨的说法不由得心生疑窦。

但对于拿铁的一举成功,人们都毫不质疑。鲍德温告诉我:“拿铁咖啡从一开始就是最受欢迎的饮品;随着生意越做越大,人们对它的喜好也是与日俱增。我都不晓得美国人对牛奶的喜好程度会这么强烈。”几年后,当咖啡馆广为流行之时,媒体就可以将美国人对意式浓缩咖啡的着迷大做文章了。但美国人并不直接饮用意式浓缩咖啡,他们喝的是拿铁。《欢愉咖啡》(The Joy of Coffee)一书的作者科尔比·库默尔(Corby Kummer)写道:“在这里,意式浓缩咖啡从未流行过。人们喜欢的是加奶后的饮品,一方面它口感适宜,另一方面这也是从习惯大杯饮用滴漏咖啡的合理过渡。人们以为自己喜欢意式浓缩咖啡,其实不然。”在这个巨无霸汉堡大行其道的国度中,让大家花钱买上一盎司精致小巧的意式浓缩咖啡,是很难令人接受的,但拿铁可以很好地满足大家对于量的要求。每卖出一份拿铁,舒尔茨就越发更坚定自己的信念,这个创意绝对可以带来几十亿美元的生意。

所以当鲍德温告诉他,自己对开更多的意式咖啡吧仍旧不感兴趣时,舒尔茨简直是痛彻心扉。鲍德温这么做部分原因在于公司出于某种奇怪的原因做了一笔收购,结果使得财务状况捉襟见肘。1983年,星巴克买下了皮特的店,长江后浪推前浪,这个毛头小伙将曾经把自己引进门的师傅纳入麾下。经过几年的艰苦经营,阿尔弗雷德·皮特终于力不从心,把自己钟爱的生意转给了萨尔·博纳维塔,此人和皮特如出一辙,不久后他也难以为继。一天当博纳维塔和鲍德温共进午餐的时候,他表示自己有意将门店转手,鲍德温闻讯激动异常,甚至要躲到洗手间才能平静下来。之后他立刻给鲍克打了电话,讨论的结果就是他们要买下皮特的店。鲍德温讲道:“我们并没有多少钱,但真不知道自己从哪里来的信心和勇气。”激情转瞬即逝,随着收购皮特店,压力也顿时陡增。在相距800英里的两座城市运营两家公司,这使得鲍德温身心俱惫,因此对于舒尔茨想在意式咖啡吧的概念上豪赌一把的想法,他根本不为所动,认为这是在给自己添加更多压力。


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