正文

前言 我和你们不熟,但是不妨聊聊(7)

讲一个卖得好的故事 作者:柒先生


等来的这一次好公关模式,我们称之为围魏救赵。当然大牌危机公关中,并不是所有的企业都能有这样的好运气,西门子只是等了一个恰好而已。围魏救赵的公关模式就是期待发生一件更大的社会化公众事件,利用这个社会公众事件转移消费者对危机品牌的关注度,这种方式在中国这个爱凑热闹的国家基本上每次都会奏效。西门子与老罗之间的口水战终于被金正日的去世事件解救了。

西门子最应该感谢的是金正日,金正日的去世成为各大媒体的头条信息,微博上各种关于金正日的信息开始爆棚,所以西门子的事情对于网民来说就先搁置一下吧,人死为大嘛!当然这种运气的事是无法阻止老罗维权的心的,不过再后来就不得不提及另一个人了,那就是方舟子的出现,出现得是那么的巧合那么的及时,就像《水浒传》里面的及时雨宋江一样。

方舟子跟老罗的培训学校较上劲了,什么非法办学之类的标题党字眼又出现了,这是方舟子一贯的打法,他喜欢收集各种网友提供的证据,利用断章取义的方式打对手一个反手杀,在对手还不明白啥情况的时候就先获一分,等对手开始反击的时候,方舟子就按部就班地喂球、正手打,然后反手杀,每一次的力度都显得那么的精致,仿佛背后有人一直在指导一样。老罗后院起火了,还有心情管那个关不上门的西门子吗?这一招围魏救赵,厉害!跟着西门子,你学会吃猕猴桃了吗?围魏救赵的公关模式就是期待发生一件更大的社会化公众事件,利用该社会公众事件转移消费者对危机品牌的关注度,这种方式在爱凑热闹的国家里基本上每次都会奏效。

蓝莓

李代桃僵:一颗坏蓝莓毁了一篮子果

蓝莓果实中含有丰富的营养成分,它不仅具有良好的营养保健作用,还具有防止脑神经老化、强心、抗癌、软化血管、增强人机体免疫等功能。当然物有所值的前提是,它在超市里面的价格也挺好看。

一般来说,要是一小盒蓝莓其中一颗是烂掉的,而你忘记了把它拣出来,那么后果是非常可怕的,那就是一小盒慢慢的都会被腐蚀,直到整盒都废掉。这一颗坏掉的蓝莓其本质上等同于一颗老鼠屎掉进了米粥里。

一盒蓝莓怎么吃?这一点上,但凡玩过“召回”的企业都懂得,那就是一招李代桃僵。越快的召回意味着越快速度地挽回消费者的信任度,明知道有问题又假装自欺欺人的企业可能最后的下场就是只有历史会记住他的名字,你看,我们已经多久不再提及三鹿奶粉了。

经典的危机“召回”事件莫过于丰田与强生。丰田的车辆召回数量自2004 年实施汽车召回制度以来屡屡破新高。零部件出现缺陷,电动车窗的开关存在缺陷,这显然不足以让丰田有如此大的动作,这种举动意味着消费者的知情权被忽略了,同样,这也意味着丰田出现了更大的质量危机,否则这样的小鸡肋毛病并不足以如此兴师动众。尽管道歉一而再再而三的发出,但是消费者敏感的神经已经被挑逗起来了,不过总归在消费者的猜测中。丰田做了“主动召回”这一选择,尽管损失严重但避免了出事后品牌形象的打折扣和损失。


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