强生那个“因爱而生”的口号喊得令人心生感动，但是频频地召回却不得不把消费者的脆弱神经拉回到现实里。强生最经典的召回事件，莫过于收回了价值近1 亿美元的泰诺止痛胶囊，并投入50 万美元，利用各种渠道通知医院、诊所、药店、医生停止销售。随后，强生积极与新闻媒介沟通，配合美国医药管理局的调查，并及时向公众发布了检查结果。这是一次为生命赢得时间的召回，这样的社会责任感确实挽回了强生很大的品牌颜面。但是其后来强生的危机召回却没有先前的魄力，在消费者的面前再也没有交上满意的答卷。

一盒子蓝莓扔掉一颗烂掉的没有什么可惜，原本就应该处理。但是如果以次充好假装没有发生一直放在盒子里，就会侵染其他的蓝莓。企业遇到如此的产品危机没有什么好避讳的，人非圣贤孰能无过，只要不隐瞒真实去解决问题，哪怕是召回又能怎样？这是给消费者健康最踏实的交代，损失的只是当时的利益，挽回的却是市场的信任。在市场信任面前，短期利益基本上不值得一谈，一个完全拥有消费者信赖的产品盈利是早晚的事。对于一个心里装着消费者的产品，消费者最后心里也是装着这个产品的，这个世界很公平，将心比心，就是这么简单。

当不得不进行一些“召回”的时候，企业此时要保持冷静，不要侥幸逃避，此时的侥幸是对品牌最大的不负责。这个时候只需要两步走就可以了：有速度、有诚意。除了这些你甚至暂时不需要解释，迅速地召回然后公开事实的真相，消费者自会判断是否要支持你，但是隐瞒从来就没有胜利的先例，这个世界很公平，出来混迟早是要还的。当不得不进行一些“召回”的时候，企业一定要保持冷静，不要侥幸逃避，否则是对品牌最大的不负责。这个时候你只需要两步走：有速度、有诚意。

人参果

假痴不癫：一场飙泪的演习

身陷“造假门”的达芬奇家居在京召开新闻发布会，面对公众质疑，总经理声泪俱下哭诉自己创业艰辛史，坚称代理的意大利品牌全为原装进口，同时也承认与东莞长丰合作生产过美国好莱坞品牌。所以我坚信她最喜欢吃的水果一定是人参果，没错，就是那个弥勒佛式的水果——你永远只能看到他的一个表情，那就是笑，而她的公关态度就一个：哭。

这一场假痴不癫玩得果然够精彩，站在被批判的位置上，可能假痴不癫是最好的公关，尤其是加上一系列的飙泪，这简直就是对人性的一个最大考验，稍不留神那些心软的消费者可能就原谅了她，但实际上达芬奇的主要客户群是有钱人，那么有钱人心软吗？所以后来网友调侃：达芬奇教你飚泪公关，你跟她讲欺诈，她跟你讲创业，你跟她讲赔偿，她跟你讲慈善，你对她吹胡子，她跟你飙眼泪。

公众还没从达芬奇的眼泪中缓过神来，京沪高铁就在2013 年7 月10 日、11 日、13 日连续出现3 次晚点事件，让人们再次见识到了飙泪公关。霸王集团对旗下产品被曝含有“致癌物质”作出公开回应时，其CEO 面对众多媒体镜头，讲到激动处痛哭流涕，感叹“在中国做企业为什么就这么难”。当然飙泪公关并不只是女性的拿手好戏，以“我爸是李刚”而直线走红的李启铭一边抹泪一边道歉，甚至“3Q大战”的时候，腾讯的公关经理也在媒体面前痛快地做了一个艰难的决定，那就是飙泪。