面对投诉，小李的态度很好是优点，但是售后的首要目的是解决问题，而不是增进感情。小李的倾听虽然是很多人都提倡的方法，其中却存在一个漏洞，就是无休止地纠缠在问题里，虽说让客户满意是售后的宗旨，但是客户的满意和非常满意之间并没有特别明显的界定。小王的提问和打断，有时候恰恰是因为发现了问题的根源，也许正是客户自身的原因导致的。例如，顾客初次使用产品的方法不对，或者客户自身存在一些小题大做的问题。小王的迅速提问意味着她发现了问题，有望快速解决问题，而小李的耐心容易让顾客的期望值不断被满足，反而越来越不满意。

最后要注意的是，有时候，客户的表扬没有老板的表扬重要。况且有的服务在顾客看来是品牌的力量，这一切是理所当然的，并不会认为是小李个人有多好。

节奏不一致才是大问题

在公司工作，要兼顾整体的利益，要与公司整体的工作环境保持一致，至少不应该掉队。

从事设计工作的董逸凯，是个做事严谨认真的员工，他因为过于追求完美，成为了公司内知名的“慢半拍”。董逸凯做设计总想做得十全十美，哪怕是一个小小的细节，如果发现不妥也会全盘重做，后来想法太多反而导致行动根本跟不上，结果时间就一点点拖下来了。到最后，一件工作往往会比预期拖延很长的时间。

刚开始做设计的时候，老板很赏识他这种严谨认真的态度，但有一次他的这种行为引发了众怒，也让他站在了老板的对立面。

有一个大客户突然要求“晚上之前必须交设计图”，于是大家全面提速，加快进度。没想到就在这样的时候，董逸凯还是保持着以往的风格，不紧不慢地做事，以至于最后所有同事都在陪他加班，等着他完稿。

虽然项目组最后还是完成了任务，但大家议论董逸凯的时候，再也不是“严谨认真”了，而是“做事太不分重点了，不能适应团队的节奏”。

董逸凯听到这样的议论，心里很委屈，他觉得精益求精是对的，认为自己是“一切为了工作”。

其实，他没有正视的现实是：你不是一个人在工作！

与团队的默契配合是很重要的，而且通过这个案例我们会发现，董逸凯看似对工作负责，实际上却在工作中埋下了很多的隐患：他不应该在动手后花好多时间去修改，而应该想好了再动手，这样才能提高效率。

工作是永远做不完的，容不得你总是返工。又或者，当你纠结于如何修改的时候，你的老板已经看不下去，替你做决定了。