客户利益与公司利益不一致

老板常常会对外宣称把客户的利益放在第一位。这并非虚言，只有把客户服务好，才能提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，获取更大的利润。

但是对于老板宣称的事情，员工要有正确的理解。从利益角度看，在一家公司内部，股东的利益往往是第一位的，第二位才是客户的利益。

只有正确理解了老板的意思，工作的时候才能把握重点。

小李是一家专卖店的店员，她所服务的品牌，以耐心的服务精神为人称道。除了她，店里还有另一名店员小王，两人在工作上暗中较劲。

小李对顾客的服务比小王更周到，尤其是对于客户的投诉非常有耐心，她能够永远耐心地接待顾客，不辩解，认真倾听。有时耐心地倾听之后，顾客的怒气就消了，对公司的不满也就不知不觉化解了。

小王对工作的耐心远不及小李，当顾客倾诉不满的时候，她有时候还会打断。而且，当一个顾客购买了产品之后，小王就不那么热情地和顾客闲聊了，而是迅速办好手续，开始服务其他刚进门的顾客。小李则不会如此，她会等到顾客满意地离开，再接待其他顾客。

小李的工作得到了很多顾客的表扬，有的顾客也会在店长面前表扬小李耐心服务的精神。从人品上来说，小李是一个令人放心的、踏实的员工。

后来店长调走了，要在小王和小李中间选出一个新的店长。令小李想不到的是，小王成为了店长。

如果你能判断出老板眼中看到的事实，那么这件事其实并不难理解。

小李显然没有小王眼疾手快，店面的业务量和成交量是考核业绩的最大重点，所以小王广泛接触顾客，在一个客户付款之后能迅速投入下一次销售行为中，这对业绩是大有益处的。至于顾客能否接受她的这种态度，则要根据情况而定，一般在产品没有问题的情况下，顾客的情绪也是稳定的，态度的细微变化未必会造成大的伤害，顾客也不应该要求一个销售人员只负责自己一个人。