聂晨低头无语，然后转到陈列厅的另一角去了。

事情最后还是过去了，对于聂晨来说，用不着加班弄销售数量记录，也没有吃什么亏。而李芳却觉得对刘姐有所过意不去，好在刘姐并不计较，而是宽容大度地反过来劝慰她。

下班后，李芳觉得对这件事情还是不能释怀，便决定上楼到周大哥的店里面看看。

正好，周大哥还没离开办公室，他看了看李芳，便说：“怎么，是不是遇到员工犯错误了？”

李芳一下忘记了烦恼，说：“大哥，你是不是周半仙啊？你怎么知道是员工犯错？”

周大哥说：“我要是半仙，还来当店长？早就成什么大师了。我只是工作经验多一点，一般来说，你这样的店长助理，工作负责、公私分明，如果是你自己的问题，你一定会面露遗憾沮丧；如果是顾客引起的，你会比较淡定或者有所委屈；而你要是表现得有点气恼，那就多半是员工出现问题了——是不是员工做事不到位？”

“周老大，你还真是说对了。”最近和周大哥他们混熟了，李芳也变得不像以前那么拘谨和陌生了，她自顾自地坐了下来，在桌子旁托腮、皱眉，然后将事情说了一遍。

本以为说完事情经过，周大哥会站在自己角度，去批评聂晨的不对，没想到，周大哥正色说：“员工做事不到位，就一定是她的问题吗？我们沟通的目的，是为了让员工理解并主动去做。你觉得自己把应该做的工作都交代了一遍，就是你尽了责任，但事实上，如果店员真的理解有问题，她又怎么会来请教？或者，你的交代方式不够明确，是不是给她留下了自以为可以利用的借口？”

这几个问题，让李芳的心头火一下就消失了，恢复了应有的理性，李芳开始冷静思考起来，她觉得，周大哥说得还真是没有错。如果不检查自己作为店长助理的问题，只是一味指责下属没有认真听、没有认真做，那么，以后再碰到类似的事情，恐怕聂晨还是不会用心工作到位。

“周大哥，如果是你，你会怎样预防和处理这种员工做事不到位的问题？”

“这样的问题，店长其实是经常碰到的。首先，你在向员工布置工作、具体事务时，要确保你的沟通交流是没有漏洞的，也不会给他们留下工作不到位的借口。比如，数量上多催几遍、质量上用数量和程度描述清楚，等等。更重要的是，你还要在布置工作任务时就提前说好奖惩方式，如果他们真的没做到位，就要按事先的惩罚方式执行。”