正文

03.建机制:为经营添活力(4)

给你个门店,你该怎么管? 作者:张谦


在传统家具行业中,男性导购并不算多,但也许正是由于这样的原因,男性导购在很多方面反而显得更为出众。

陈东和徐睿谈了几句,主要听他进行自我介绍。徐睿是去年暑假从师范学校体育专业毕业的,但这年头教师工作难找,他便干脆做了导购。这一年来,他主要在某家手机专卖店工作,据他自己说,工作业绩相当不错,但是提成不多,所以打算跳槽到这里来。

做完自我介绍,陈东让徐睿谈了谈他对目前家具市场的了解,并考了他几种情境中销售的能力。

在陈东和徐睿交谈过程中,李芳觉得徐睿是个相当热情的人,思维很跳跃。他性格外向、善于交际,喜欢和陌生事物建立联系。总的来说,在李芳看来,徐睿是一个很不错的人选。

面试十分钟左右,陈东和气地告诉徐睿,他不太适合本店的需要,并建议他在目前岗位上继续做下去,可能会对他更好。

看着失望离去的徐睿,李芳觉得很奇怪:“为什么不选择他成为新的导购?是因为性别问题?”

陈东说:“当然不是。其实,他的个性还是很突出的,但问题在于,目前我们这个团队并不适合徐睿这样的工作角色。”

想了一想,陈东说:“你知道贝尔宾团队工作角色理论吗?这个理论是剑桥的专家贝尔宾博士和他的同事所发现的,不仅建立在理论研究上,还建立在他们多年来在澳大利亚和美国的实际调研基础上。”

说着,陈东拿来这样一份资料,让李芳先看着,自己继续叫下一位面试者。

李芳在资料上看到的是这样一个表格:

(表略)

表格下面,还有一排介绍这样写道:

一支团队,如果结构合理,应该由上述九种角色组成。这是因为,高效的团队之所以有高效的工作能力,是因为团队内部角色的互补和默契。所以,团队成员必须能清楚他人扮演怎样的角色、自己扮演怎样的角色,从而做到相互弥补不足和发挥各自优势。

李芳心想,怪不得陈东虽然也承认徐睿的能力和特点,但不愿意现在招聘他。的确,这种“资源调查员”的角色,团队中已经有了。


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